在竞争激烈的物流行业中，确保客户成功是每个团队的首要任务。作为行业的先行者，G7易流始终坚持以客户成功为核心，致力于将先进的解决方案落地实施，为客户提供真正有价值的服务。

对客户成功的理解往往存在误区，许多人错误地将辛勤工作等同于成功。然而，G7易流的客户成功经理们坚持认为，真正的成功来自于直面问题并找到有效的解决方案。

为了给客户一个解决方案，他开启了“白+黑”的工作模式...

为了帮客户“找问题”，他去客户那“轮岗”工作...

为了帮客户解决问题，创造效益，他们不断深入客户一线服务客户，与客户共同成长。

看看他们是如何把最佳实践落地，给客户带来美好改变的。

三顺物流，专注华东华南至新疆各口岸运输业务，包含跨境电商、大贸普货运输、超限运输、锂电池运输等。调度部门分管不同的事业部的运输业务，每个调度各自记录一套数据。很早的时候三顺物流就有意识将业务数字化，将部分线下审批流程搬到钉钉。

随着公司的发展，三顺物流的老板想把线下所有的流程，全部搬移到线上。但全面数字化转型是非常大的挑战，市面上一套数字化系统动辄几十上百万，且需要多套才能满足所有的业务需求，几套系统的学习和迁移成本非常高。

客户成功经理德林在梳理三顺物流业务流程时发现：三顺物流即使将审批流程线上化，仍需三套系统支撑业务流程。调度用 Excel 表记录费用明细，并上传钉钉发起审批流程，财务在另一个系统付款。因涉及多个系统，数据并不相通，若数据有误，得人工在多套系统反复核对和统计数据，若涉及新增费用，得再次提交审批，经常一个运单需要发起多个审批单。

于是德林计划将所有的工作流程搬到财运通系统，一套系统就能实现线上经营。首先取代线下 Excel 表记录数据，所有部门的业务数据都录入到系统里面，所有审批、扣款的流程在系统直接就能完成。系统自动统计各事业部的盈利情况，老板随时随地可以用手机查看每天的盈利情况。

在系统上线实施的过程中，客户提出希望系统能够针对异常费用单独结算。因为调度直接在运单里更改数据没有操作记录，但是当时的系统并不具备这个功能！

为了满足客户需求，德林白天在客户一线调研，晚上拉着产研讨论如何快速上线新功能。这样专业、严谨的工作态度让客户非常认可德林及G7易流的产品。一个多月后针对异常费用的功能“考核管理”上线了！后来基于深厚的信任，客户又陆续接入了G7易流运力池等产品！

厦门海蓝鹏程，成立十余年拥有200+台自有车辆。2017年开始与G7易流合作，安装安全设备、EMS及年审华宝。

在客户成功经理张艳接手这个客户时，了解到尚存在一些历史遗留问题还没来得及解决。加上彼时厦门新政策要求更换盲区报警设备，我们和客户都面临着很大压力。

面对如此情况，张艳第一时间协同朱琴赶往客户现场，并连夜制定解决方案。首先针对历史遗留的问题提出解决方案，让技术随时响应远程支持，保证哪怕不能合作，也会解决遗留问题确保客户业务正常运行。

海蓝鹏程最终被她们的真诚打动，愿意继续携手G7易流二次合作。针对此次客户的需求，朱琴安排项目和服务人员梳理客户的业务结构，结合实际场景匹配合适的功能，梳理客户人员结构及岗位 ，组织系统培训。1、让客户能够通过系统关注到所有司机疲劳状态，以及司机盲区跟踪，提高长途司机在途安全。2、通过系统管控司机驾驶行为，避免产生不必要的罚款。3、通过系统的安全数据，对司机制定相应考核标准，从而提升企业管理时效。

「深入客户一线」是朱琴一直坚持的工作模式。作为客户成功经理，朱琴深知她不仅要辅助客户用好产品，还要帮客户“找问题”，并想办法解决。于是，接下来朱琴和张艳不断深入客户一线，和客户一起办公，针对发现的问题给各个岗位制定培训计划，让客户真正了解产品。

海蓝鹏程对于朱琴如此接地气且靠谱的方式愈加信任，同时通过张艳的指导及培训、以及日常的及时响应服务，让客户看到了G7易流产品真正的价值，决定深度与G7易流合作，所有自有车辆升级安装盲区报警设备！

在G7易流，像德林、朱琴这样的专业人才还有很多，他们每天都在为客户提供定制化的解决方案。通过深入客户的实际运营环境，G7易流不仅帮助客户发现问题，更通过实际行动，协助客户解决这些问题，从而推动整个物流行业的持续进步。