文/胡炜 （新京报传媒研究院）

此时正值春运期间，一年一度旅客出行最高峰时期，此通知一出，立刻引发民意沸腾。

包括新华社在内的央媒、包括上海媒体在内的地方媒体，以及自媒体迅速跟进，竞相报道相关细节和进展，掀起了一场关于公共管理、市场竞争规则与消费者权益保障等诸多话题的热烈讨论。

比如，央广网采访事件相关多方，包括上海市道路运输局相关领导、司机、乘客及广受争议的"空港出行"，发表《五问“上海禁止网约车在浦东机场运营”》等报道，就大家关心的"政策差异"、"如何保障出行品质"等问题提出合理质疑。

媒体也充分发挥了评论的特长，介入到这一话题中，比如，《扬子晚报》发表评论《浦东机场禁网约车，这一刀切得合理吗》、《羊城晚报》发表评论《网约车就该参与春运场站交通保障而非“离场”》、红网发表评论《禁止网约车在浦东机场运营？不妨把选择权交给公众》。

另外，如《新京报》、《南方都市报》、《澎湃》、《上观新闻》、《每日经济新闻》等国内多家媒体也密切关注事件发展动向，从多个角度对此次浦东机场风波进行报道和评论。

在多方密切关注下，此次风波在通知发布后的第5天迎来转机。

2月3日深夜，上海市交通委决定：从2月4日起恢复浦东机场区域内网约车运营服务，市民乘客可通过各网约车平台在浦东机场区域内预约用车。

虽然放开了网约车，毕竟政策反复，难免让人质疑政令出台的严肃性和科学性。

近年来，随着新媒体的不断发展和成熟，信息的传播速度、广度都有了突飞猛进的发展，在社会热点事件、公共决策、经济民生等领域，舆论监督尤其是网络舆论监督的作用日益突出。

不久前，文旅局长花样传播率先在网上火出圈，大家对全国各地文旅全力拼创意、拼政策以吸引游客的热烈氛围仍记忆犹新。

但是随后有一些过度炒作、甚至低俗现象出现，也是媒体及时发声，对某些景区低俗失当的行为严肃指正；对某些网红城市重宣传而轻服务的“偏科”现象，也进行了中肯报道，为促进这些地方旅游业更加踏实有序健康发展提供了积极助力。

媒体，无论是机构媒体还是自媒体，应珍惜民众的信任，提升舆论监督的水平和效果，对热点事件及时跟进，响应公众关切，提供真实全面的信息，众采多方观点，让人们对事件有更加客观公正的认识，从而起到疏导网络言论、缓解民众情绪、化解舆情危机的作用。真正做到为民生、民意鼓与呼，推动实际问题的有效解决，维护社会稳定和发展。

正视舆论积极应对

监测预判掌握主动

“凡事预则立，不预则废”。龙金科认为，此次浦东机场风波，也提醒了各地各级政务部门，在出台关联民生民意和民众利益的政策时，尤其又是在春运期间，人们出行量比较大的时间节点上，要充分考虑媒体舆论环境和舆情因素，加强日常监测的同时，提前预判，对可能出现的舆论反馈，预判可能产生的影响力及爆发的时间点。事前有准备，才能为及时化解和预防舆论危机赢得主动。

科学决策变堵为疏

龙金科主张“政府部门出台规定前，提高决策的科学性，要做好满意度调查，尤其涉及民生问题时，对拥有庞大用户数据的行业发布政策措施，所可能引的媒体关注度要足够重视，并设立快速高效的舆情反馈回应机制。”要有审慎、理性的事前评估、事中监测反馈以及事后的舆情回应处置。

越来越多的管理者和决策者也通过社会舆情来体察民情，从而更好地指导日常工作，为科学决策提供支撑，从而为民众更好地服务。

政府部门每一项政策法规的出台，影响的是万千民众生活甚至生计。在现代社会治理中，如何提高政府决策科学性、提升管理能力和水平，提高经济运行效率，促进社会经济健康发展，是共同努力追求的目标。

在这一过程中，媒体可以通过高质量、有价值的舆论监督，积极推动实际问题的有效解决，实现科学、民主决策，干预社会不公、保障社会稳定，从而更好地增强政府机构执行力和公信力，这也是舆论监督的核心价值所在。

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