5月9日，一名网约车司机在网络上分享自己的雷人遭遇，引起网友热议。

据悉，网约车司机接了一个订单，乘客的位置定位到非常具体的地址——某小区某栋20楼，司机将乘客送到楼下，但是司机客户端看到这笔订单显示异常，原因是“检测到未送达目的地”，为此网约车司机拨通平台的客服电话，进行申诉，两人的交谈之中出现了雷人的一幕。

司机询问乘客下单的地址在20楼，自己要下车将乘客送到20楼，客服的回复是确认的。

对此网约车司机觉得不可置信，再次询问了一遍，这次未等到网约车司机将话说完，客服直接打断他的话语，斩钉截铁地回复：“这边已经告知您处理方式，乘客下单的地址在20楼，那司机师傅务必到达20楼！”。

司机正在给客服打电话

面对客服重申处理结果，司机师傅觉得不可理喻，“若乘客没上楼，我要把乘客背上去，是不是！”。

面对这样荒谬的事情，客服连思考都没思考，斩钉截铁地说：“是”。

面对这样的回复，司机感觉不可置信，追问道“你确定？”，客服没有丝毫犹豫的回复：“是，我确定！”。

同时客服还非常体贴的解释司机师傅务必要将乘客送到目的地，甚至表示相差一米都不行！

面对这样的回复，司机师傅怒火中烧，询问若是乘客下单地址在床上，或者其他车辆无法抵达的地方，司机师傅也要人力将乘客送到指定位置，客服再次确认答案“是”。

资料照片，与事件无关

面对这样的局面，司机用了假如的情况，客服立即打断司机师傅的话语，表示“如果、大概、或许这类预知未来事情的问题，客服无法回答”。

纵观整个交谈过程，作为旁观者的感受是，人工客服和机器没有差别，她的所有回复没有结合平台政策和实际情况做到具体情况具体分析，没有一点人性化的成分。

其实这是很多平台客服的现状，只是这次的更加教条、更加离谱。

大家还记得，顾客购买张小泉菜刀，拍蒜之后刀具断裂，客服的回应——“我们的菜刀不能拍蒜”，简直异曲同工之妙。

涉事平台

司机发布视频后，引发网友热议。

“这是哪个平台，我要下单去泰山。”

“我要下单去珠穆朗玛峰。”

“如果乘客是200斤的大男人怎么办！”

“有一说一，这个平台对乘客的服务是天花板级别的！”

网友热议

据悉，涉事平台是中交出行，工商信息显示该平台全名深圳市中交出行科技有限公司，成立于2016年，公司董事长王金城。

舆论持续发酵，网友纷纷涌向中交出行的官方账号。

中交出行快速感知到舆论的热度，立马关闭所有的评论区。

公司董事长王金城

5月10日一大早，中交出行工作人员针对此事回应，称平台肯定会保障司机的合法利益，重视司机的意见和建议，问题核实后，将会付当事客服做出处罚。