调解社工：黄善嘉
>>事件回顾2023年12月开始，何某厂房出现天面及墙体漏水，其认为是隔壁张某施工影响导致厂房出现裂纹，就厂房损坏情况，何某向张某提出赔偿，双方因此发生纠纷。2023年12月底，何某到社区申请调解。
>>化解措施诉求反映当天，调解社工约案件相关方到调解室了解情况。调解社工首先向何某了解厂房的损坏情况及诉求，何某要求张某一次性赔偿20万人民币作为补偿，并向调解社工展示了自己拍摄的厂房现场裂痕、漏水的照片。
张某在了解何某的诉求后，表示自己很想配合处理问题，施工确实可能影响何某厂房，但何某提出的这个赔偿金额毫无依据，自己接受不了。且何某的厂房使用年限长，存在新旧裂纹，未必都是自己的工程所致，希望调解，有个公平合理的处理方案。
根据调解经验，在听完双方对案件的看法及态度后，调解社工向双方提出以下建议：首先，何某如对厂房的安全性存在顾虑，双方可共同指定第三方有资质的评估公司对厂房的安全性进行鉴定。其次，至于厂房的修复费用，何某亦可委托鉴定机构对修复费用进行评估定价，待得出费用评估结果及房屋鉴定报告后，再就补偿问题进行协商解决。双方认同调解社工的建议，随后签订第一次调解达成的协议内容。一个月后，何某持鉴定报告到社区向调解社工反映，房屋的整体安全结构没有受到损害，而墙体的修复需要5万元。调解社工随之约张某到社区开展第二次调解。
张某在阅读完鉴定报告后，对于第三方鉴定出来的施工方案及报价无异议。看到双方对该鉴定报告的内容无再提出意见，调解社工直接开门见山询问双方当事人各自愿意承担多少的修复费用。何某提出，大家都是左邻右里，厂房毕竟都使用这么多年，建议修复费用与张某平分，即每人2.5万元人民币。张某在听到何某的建议后亦表示同意。
最终，何某、张某确认该维修费用为5万元，何某张某各承担2.5万元的修复费用。
>>案件总结不管是群体性矛盾，还是个体性矛盾；不管是因死亡导致的矛盾，还是因财产导致的矛盾，作为调解员我们需要做的就是引导当事人怎么理性地解决它，把当事人的情绪控制下来，使当事人保持理性的状态，这样，问题就解决了一半。当事人的情绪会贯穿调解的整个过程，我们心里要有这个准备，自身要沉着，只有沉着才能够正确面对，才能做好调解这份工作。
专栏简介
人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
