袁涤非先从郑州最大尊锻铜雕塑“礼仪之门”的图片讲起，说那是一双抱拳的手， “抱拳礼”是中华传统礼仪风范的一种礼貌动作，含有尊重、欢迎的寓意。近百年前广济医院的一名小患者与医院创始人互相鞠躬的经典照片让人感叹。通过这两个场景的照片，说明礼多人不怪的道理，也说明中国礼仪文化源远流长。人们要通过外在的表现形式传递其内心的礼，从细节当中、言行举止方面来体现内心对别人的尊重。

谈到礼仪的作用，袁涤非将其归纳为自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志；播放大城市地铁门口许多人不讲先下后上的规矩，进去的与出来的挤在一起堵在门口的视频；借助于央视节目表达“礼承华夏，美育中华，知礼、懂礼，彬彬有礼是人际交往的核心润滑剂，用礼仪活出自信优雅幸福的人生”这样的观点。

袁涤非解释了礼仪的概念，她说，礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈、举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。

袁涤非指出，礼仪就是让跟你打交道的人感到舒服，你让别人舒服了，让人家心里感到温暖和温馨，就可实现天时地利人和，交往就会大为顺利。关于礼和仪，内在恭敬，表露于外，仪容、仪表、仪态、仪式、言谈、举止的核心是“敬”。她例举了社会生活中的典型案例，如外交场合、人际交往等来予以说明。

礼仪的实质是什么？孟子说“尊敬之心，礼也，礼立于敬。”尊敬之心，敬畏之意。唐朝经学家孔颖达在《春秋左传下义》中说：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。中国称华夏。孔子《论语》：“不学礼，无以立。非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”荀子在《修身》中说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”

细节决定成败，世界上最廉价而又能得到最大效益的一种东西，那就是礼节。人事招聘、公务员招考中也十分看重应考者的礼仪礼节，细节做得好的可以为自己加分。小中见大，“一屋不扫，何以扫天下”。

分享中，袁涤非多次引经据典，如古云：遵时守信，己所不欲，勿施于人。《弟子规》中有出必告，返必面。以著名的表演艺术家秦怡为例，说其一生经历多种打击，年至九秩却仍不失优雅。越是名气大的人，越注意自己的一言一行，做到符合礼仪。

袁涤非谈到服饰搭配，主张“三分人才，七分打扮”，你的形象价值百万。莎士比亚说“一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。”人要站如松，坐如钟，行如风。

语言不仅是交流的工具，也是交流的艺术和智慧。引用了“言为心声”、 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”、“言多必失，祸从口出”等古语，以说明把握语言分寸的重要性。

礼仪是让别人看着舒服。袁涤非现场播放了以川航迫降案例为原型拍摄的电影《中国机长》片段，电影中那种“敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章”的行为让人感动；她也分享了自己学生中的感人故事，对优秀学生回复信息有速度、态度、温度记忆深刻。在播放关于董卿的五段视频《重识董卿的五大瞬间》后，她总结说，其中前三段视频，展示了董卿的非凡学识，后两段则带给大家一些思考，有些人的残缺大家看不见，最后一个视频中的大爷，用沙漠中的绿色来形容。袁涤非说她在所有主持人中最敬重董郷，提到了董卿采访近百岁的许渊冲老人时，以跪地的身姿对许老先生附耳提问且专心聆听。

她还给大家普及了生活中的一些礼仪知识，如端红酒敬酒的礼仪、小汽车的座位排序、西服如何搭配和穿着等方面的注意事项，建议大家多看看电影《猎场》。

袁涤非多年研究和讲授礼仪，颇有心得。她说，礼仪不是只告诉我们怎么站怎么坐，怎么跟人握手，怎么穿西装穿休闲服等，礼仪还教会我们正确对待自己的岗位和所面对的社会，对民族充满关爱。她认为，心有敬而形于外，磨刀不误砍柴工，处处留心皆学问，平时多学点礼仪知识，做好自律，可以给我们带来意想不到的收获，同时，对待职业的态度、日常生活和工作中的言行举止也一定程度体现出一个人的礼仪修养。

袁涤非用丘​吉尔说过的话“礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请您善用它”来结束她的讲座。之后，她还对现场提问进行了详细的回答。