导语：在服务至上的今天，任何对客户的不礼貌行为都可能成为公众关注的焦点。近日，丽江机场一名工作人员因辱骂旅客而成为热议的中心。这起事件不仅损害了旅客的权益，也对机场的声誉造成了影响。我们不禁要问，服务行业应如何提升服务质量，确保每一位旅客的尊严和权益？

9月11日晚，丽江机场发生了一起令人震惊的事件。一名旅客在准备搭乘国航CA1460航班前往北京时，因戴着降噪耳机未听到工作人员的提醒，随后与一名飞机监护员发生了激烈的争执。在争执过程中，该工作人员使用了不文明的语言，甚至辱骂旅客。这一事件被其他旅客拍摄并上传至网络，引发了广泛的关注和讨论。

丽江机场对此事件迅速作出回应，于9月12日晚发布情况通报。机场方面对监护员服务不到位、言语不当的行为表示了歉意，并承诺将严肃处理相关责任人。同时，机场表示将加强员工的思想教育和业务技能培训，以提升服务质量。

这起事件的发生，不仅对当事人造成了心理伤害，也对机场的形象造成了负面影响。它提醒我们，服务行业的每一位员工都是企业形象的代表，他们的一言一行都直接影响着客户的体验和满意度。因此，提升服务质量，不仅仅是对员工个人的要求，更是企业社会责任的体现。

丽江机场的及时回应和处理承诺，展现了其对服务质量的重视和对旅客权益的尊重。我们期待机场能够通过此次事件，进一步加强员工培训和管理，提升服务水平，重建旅客的信任。同时，也希望所有服务行业的从业者能够引以为戒，时刻保持专业和礼貌，为每一位客户提供温馨、舒适的服务体验。