8年前,呼和浩特市赵女士购买一台海尔冰箱,一直用到现在,由于最新房子重新装修,并且看到海尔产品不断迭代,赵女士也有了换新需求,赵女士和家里人看到最近海尔在宣传以旧换新,随即来到海尔专卖店,来到卡萨帝展厅,直销员经过了解向用户推荐了最新款卡萨帝550系列,用户经过反复对比最终选定此款机器。
服务管家接到用户信息后第一时间联系用户预约上门时间,上门时不仅按照卡萨帝七星服务标准戴上一副白手套,穿好鞋套,为了预防搬运冰箱时磨损用户家地板特地带了两条红毯,还特地为用户准备了鲜花。赵女士看到服务管家考虑的如此周到细致,搬运及讲解冰箱常识也非常的耐心,对卡萨帝服务管家服务过程非常满意,获得了极高的评价。
新冰箱放到位后,赵女士表示家里的旧冰箱想放到负一层的储藏间内,经过多次测量通往负一层楼道的宽度,高度及用户家门宽度,最终决定拆掉旧机冰箱门体,位置刚刚好,裸机下楼必须非常小心,一不留神就会剐蹭用户家的壁布,经过3名服务人员的合作,赵女士的旧冰箱终于完好无损的出现在用户指定位置。赵女士不禁为服务师竖起大拇指点赞。
所以说,“老宅新貌,以旧换新”背后的售后服务确实是一项长期而艰巨的任务。它要求服务提供者具备高度的责任心、专业素养和服务意识,能够始终站在客户的角度思考问题,为他们提供真正有价值的服务。以旧换新服务的售后服务确实是个不小的挑战。不过,这也是我们不断进步的动力,只要我们用心去做,不断提升服务质量,相信一定能够赢得客户的信任和满意。毕竟,服务无止境,我们一直在路上!