8年前，呼和浩特市赵女士购买一台海尔冰箱，一直用到现在，由于最新房子重新装修，并且看到海尔产品不断迭代，赵女士也有了换新需求，赵女士和家里人看到最近海尔在宣传以旧换新，随即来到海尔专卖店，来到卡萨帝展厅，直销员经过了解向用户推荐了最新款卡萨帝550系列，用户经过反复对比最终选定此款机器。

服务管家接到用户信息后第一时间联系用户预约上门时间，上门时不仅按照卡萨帝七星服务标准戴上一副白手套，穿好鞋套，为了预防搬运冰箱时磨损用户家地板特地带了两条红毯，还特地为用户准备了鲜花。赵女士看到服务管家考虑的如此周到细致，搬运及讲解冰箱常识也非常的耐心，对卡萨帝服务管家服务过程非常满意，获得了极高的评价。

新冰箱放到位后，赵女士表示家里的旧冰箱想放到负一层的储藏间内，经过多次测量通往负一层楼道的宽度，高度及用户家门宽度，最终决定拆掉旧机冰箱门体，位置刚刚好，裸机下楼必须非常小心，一不留神就会剐蹭用户家的壁布，经过3名服务人员的合作，赵女士的旧冰箱终于完好无损的出现在用户指定位置。赵女士不禁为服务师竖起大拇指点赞。

所以说，“老宅新貌，以旧换新”背后的售后服务确实是一项长期而艰巨的任务。它要求服务提供者具备高度的责任心、专业素养和服务意识，能够始终站在客户的角度思考问题，为他们提供真正有价值的服务。以旧换新服务的售后服务确实是个不小的挑战。不过，这也是我们不断进步的动力，只要我们用心去做，不断提升服务质量，相信一定能够赢得客户的信任和满意。毕竟，服务无止境，我们一直在路上！