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骑手上门送外卖被客户家的狗咬伤 冯奎骑着电瓶车穿梭在车流里， 以最快速度将一份羊肉泡馍 送到莲湖区东举院 巷94号楼， 用户接餐瞬间， 一只狗突然窜出门将他咬伤。 这一幕发生在10月12日上午10点许， 距今整整一个月。 戳视频详细了解 ↓↓↓然而，被狗咬伤后订餐用户不愿意全额赔偿，物流站点、饿了么方面均没有人出面帮他处理此事。至今，他没有得到任何赔偿，也没有任何人对他的遭遇说一声同情或抱歉。
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规定不能私自联系客户 副站长又让骑手自己去找顾客 “反正你拼命干的话，每个月能拿一万多，少的话每个月四五千”，外卖小哥冯奎至今记得快要成为饿了么配送大军一员时，西安花椒物流有限公司招聘负责人对他说的这句话。 可干了三月之后他发现，工资远非像说的那样理想 。 7月份由于发生车祸预支了部分工资，冯奎的工资到手为零；8月份扣除保险费、租车费、住宿费等，到手工资为2871元；9月份，扣除各项费用后到手工资为3414元。这份工资比他在深圳工厂打工时还少，如果不是因为疫情原因，他也不会去应聘饿了么外卖骑手，此时更后悔。 10月6日，冯奎向上级申请离职 ，但是公司规定离职需要提前一个月报告，顺利的话在11月6日后才能正式离职。在等候离职的日子里，他继续在城里送着外卖，却不料因为被狗咬而提前“离职”。 10月12日10点10分左右，冯奎将外卖递到用户手中时，用户家的狗在开门时突然窜出来将他的脚踝处咬伤。被咬伤后，冯奎手机就传来“蓝色风暴”抽检的提示声音。
▲冯奎在社区医院就诊时的门诊病历 “蓝色风暴”是饿了么平台旨在检验骑手配送时有未正确着装、佩戴头盔的随机抽检，如果骑手未按规定时间上传照片，就会面临几百元的罚款。当时楼道昏暗无法拍照片，在得知用户家里没有其他人，餐还不是其本人下的订单后，冯奎无奈，只能先下楼拍照片应付平台的抽检。 “我后来之所以没有再找上去跟她理论， 一是公司有规定骑手不能私下与用户发生纠纷 。二是那个用户年龄也比较大，我怕有什么闪失，再加上怕她说我讹她。”由于饿了么平台的规定， 被狗咬伤后冯奎只得先联系公司。 他在将此事告知副站长尹宇之后，对方表示“你去找顾客”，并让他联系保险公司，但被狗咬伤一事可以找到直接责任人， 保险公司告知无法理赔 。觉得被公司推诿的他只得自己去治疗，而打完针后的他称自己全身上下只剩50块钱。医生建议他将破伤风针也打上， 但是由于没钱，他只打了狂犬疫苗。 03
狗主人否认且闭口不谈赔偿 报警后民警难调解 被狗咬后当天下午2点44分，在社区防疫站打完针的冯奎再次恳求尹宇，请公司的人和他一同前去用户家沟通赔偿一事。尹宇则表示：“怎么还叫后台的人跟你一块去?你直接过去跟她说，你这样叫我们过去弄得跟打架一样，本来就是她养的狗，她肯定要负责的，为什么要这么多人去?” 冯奎便再次来到狗主人家，向其索要赔偿时，对方认为在收餐开门时， 狗压根就没有跟上，更别说咬伤他。 “我不识字，你就告诉我多少钱”，冯奎把看病的收据递给狗主人，对方不愿意接手，在得知总花费620元时，又反问了一句：“那你说这咋弄?” 交谈之中，屋内的狗还在不断的叫着。冯奎希望狗主人支付看病打针的钱，对方却一再反问“你说怎么弄?”并表示“我看伤口也没什么问题”，狗主人的强势让冯奎一时语塞，之后尹宇让他打电话报警。 即使报警后， 狗主人依然不愿意承认自家的狗咬伤了冯奎。 民警无奈： “那你去法院起诉吧”。 维 权无门的冯奎只得先行离开，随后他又接到出勤民警的电话。 民警透露协调后狗主 人愿意赔偿 ， 不过只愿意拿出200元。 如此少的金额冯奎自然不愿意接受，此时他只剩下一条司法起诉的维权路径。04
饿了么副站长： 要么继续跑五单，要么自行去办离职 冯奎又找了站长陈阳阳，陈阳阳微信回复“我自己的事都忙不过来，这会哪有心思管你?”让其继续找副站长尹宇。
▲冯奎与站长陈阳阳的聊天记录 尹宇让受伤的冯奎继续跑单，冯奎觉得事情没有解决，伤也没好，便在10月13日下午请了因伤误工假。可几天过去后， 冯奎被通报因为旷工而扣了300元工资。 
▲冯奎与副站长尹宇的聊天记录 10月14日冯奎被告知前去饿了么西安分公司 ，有人会给他处理被狗咬一事。 抵达后他才知道原来因为自己订单被投诉，是来分公司进行培训的。然而这笔投诉早在他接单时就向后台调度申请过取消，因为距离太远他根本无法按时到达，可后台还是派单给他，送餐后冯奎果然因为配送超时而被投诉。培训当天下午，冯奎被告知“ 要 么继续跑五单，要么自行去办离职 ”。 下午6点09分，副站长尹宇通知冯奎“13日下午没上线，按旷工处理，14日旷工一天，如果15日再不上线跑单，就按自行离职上报”。已经报了假的冯奎被按旷工计算，由于15日他还没有上线跑单，最终他被尹宇按照自行离职上报给上级。“离职前他们说我旷工三天，我本月的工资还要被扣900块”。 
▲虽然已经请过病假 但是冯奎还是被公司按照旷工处理并罚款900元 05
饿了么曾提出三种解决方案但至今未解决
被咬伤的冯奎就这样“被自行离职”了。在明明告假后却又遭遇“被旷工”，与狗主人赔偿无法谈妥，报警和工伤鉴定都无果，司法起诉又成本过高，饿了么西安分公司又迟迟未承认此事为工伤。各方的推诿像一堵密不透风的墙将他包围，他想要跳出围墙维护自己的权益，但又始终不可得。 一直处理此事的副站长尹宇觉得，让冯奎自己去找用户谈赔偿，跟饿了么公司的相关规定并不矛盾，“毕竟是用户的狗咬了他，他不去找用户那还去找谁?”冯奎则认为身为饿了么骑手，受工伤之后公司却不派人出面让他难以接受，后来尹宇又答应雨停之后陪同冯奎前去，但前提是让冯奎先跑单。 冯奎觉得不解决赔偿问题怎么跑单?尹宇则认为我都答应陪你去了，你还不去跑单?双方就这样僵持着，至今没有解决。 11月2日经媒体报道后，饿了么给出三个解决方案。
第一种：让冯奎接受用户的200元赔偿，公司赔付300元误工费，其余费用冯奎找顾客索要。
第二种：冯奎接受用户的200元赔偿，公司补齐剩余医药费，没有误工费。
第三种：公司帮冯奎起诉用户，但是用户的资料得冯奎自己去找。
前两种方案冯奎认为如果饿了么早点派人去，就不会耽误这么长时间了，公司赔偿的金额不够因此无法接受。至于用户的资料，社区和法院都表示无法提供，连用户资料都没有怎么起诉? “公司虽然给买了交通意外险，但是其他的意外险是否有我们也不清楚，如果公司当时派人跟我一块，就不会拖这么长时间。后来我把经历发在微博上，官方客服私信我说会有人处理，到现在也没有。饿了么现在就是不想处理，也不想支付相关费用，可他们耗得起我耗不起啊”。由于入职时西安花椒物流有限公司并未给冯奎办理社保，在律师建议下，冯奎想起诉公司，但是如今他又面临一个问题：10月的工资还没到手，且面临着因旷工被扣光的境地， 现在他已无力支付起诉费用 。 针对骑手冯奎的遭遇，11月11日下午，饿了么上海官方客户表示会将此事登记并上报，会有专人对此事进行回复。饿了么西安区域公关部相关工作人员称，已先去和物流部门核实相关信息，稍晚进行回复。截止发稿日期，尚没有相关人员予以回复。 作者｜华商网记者钟甄 编辑｜华宝 审核｜麦子 -推荐阅读-
