“擦玻璃半小时收费9.9元”“月嫂速成班三天包拿证”……近年来，家政行业在“内卷式”竞争下乱象频出。一边是消费者投诉服务品质低劣、偷工减料，另一边是培训机构以“低价速成”为噱头疯狂招生，职业技能等级认定沦为“走过场”。这种恶性循环不仅损害了消费者权益，更让家政行业陷入“越卷越差、越差越卷”的泥潭。
2024年中央经济工作会议提出“综合整治内卷式竞争”后，电商、光伏、汽车等行业纷纷行动，但家政行业却成为“法外之地”——服务标准模糊、监管缺位、培训乱象丛生。这场关乎亿万家庭福祉的行业整治，已刻不容缓。
1. 价格战下的“服务降级”
为争夺市场，部分家政公司以“全网最低价”为诱饵，实则通过压缩服务时间、以次充好等方式降低成本。例如，某平台标榜“深度清洁3小时99元”，实则派单新手员工，清洁剂稀释使用，甚至将“擦玻璃”简化为“擦窗框”，消费者投诉后却因“低价无质保”条款维权无门。
更严重的是，低价竞争导致从业人员收入被挤压。据调查，部分保洁员单日接单量高达10单，但时薪不足20元，疲于奔命中服务质量自然难以保障。
2. 培训乱象：从“卷收费”到“卷造假”
职业技能培训本应提升行业专业性，却因内卷沦为“割韭菜”工具：
招生内卷：培训机构为争夺生源，招生成本飙升，某机构甚至将60%的营收投入广告，导致实际教学投入不足；
认证注水：一些机构与评价机构“合作”，只需缴费即可获得“高级育婴师”“金牌管家”等证书，培训课程缩水至三天，实操考核形同虚设；
虚假承诺：宣称“包就业”的机构与家政公司勾结，学员上岗后才发现薪资远低于承诺，甚至遭遇克扣。
这种“劣币驱逐良币”的生态，让真正专业的家政人员难以生存，消费者更是“花钱买罪受”。
家政行业内卷的根源，是多方主体在短期利益驱动下的“共谋”：
1、企业短视：部分家政平台为快速扩张，以低价吸引流量，忽视服务质量和长期口碑，甚至默许“刷单”“虚假评价”等行为；
2. 地方保护：一些地方政府为扶持本地企业，降低行业准入门槛，导致“三无”家政公司泛滥；
3. 标准缺失：全行业缺乏统一的服务质量标准和定价规范，消费者维权时面临“无据可依”的困境；
4. 监管滞后：职业技能培训领域多头管理，人社、市场监管、教育部门职责交叉，给造假行为留下灰色空间。
正如专家所言：“内卷式竞争的本质，是将‘竞争’异化为‘互害’，最终无人受益。”
1. 政府：筑起监管“防火墙”
制定强制性标准：明确家政服务时长、清洁剂用量、服务验收流程等细节，推行服务合同范本，让消费者维权有据可依；
整治培训乱象：建立全国统一的职业技能等级认定平台，公开培训机构资质和通过率，对“卖证”行为顶格处罚；
打破地方保护：清理各地违规补贴政策，建立跨区域监管协作机制，杜绝“劣质企业换个地方重生”。
2. 企业：以“品质突围”替代“低价内卷”
差异化服务：细分市场需求，如推出“银发专属保洁”“过敏家庭深度除螨”等高端服务，通过专业化提升溢价空间；
透明化运营：公开服务人员培训记录、服务流程视频，引入第三方质量评估，重建消费者信任；
善待从业人员：建立阶梯薪资和职业晋升体系，减少人员流失，从源头保障服务稳定性。
3. 行业：自律与协作并重
共建“黑名单”：行业协会联合发布失信企业和培训机构名单，形成行业自律威慑；
推动技术赋能：利用智能设备记录服务过程，开发“服务品质区块链存证”系统，让每一单服务可追溯。
结语：让家政行业回归“服务本质”整治家政行业内卷，不仅关乎行业健康发展，更关乎社会信任与民生幸福。当企业停止“互害式”竞争，当监管筑牢“底线”，当消费者愿意为优质服务“买单”，家政行业才能真正从“卷价格”走向“卷价值”，让“到家服务”成为“安心服务”。
正如中央经济工作会议所强调：“竞争是市场经济的灵魂，但必须是高质量发展的竞争。” 家政行业，是时候告别野蛮生长，拥抱一场真正的品质革命了。
