近日，某客户来到中信银行威海文化中路支行，递来一张身份证和一份派出所出具的户籍注销证明，表示因补交早年的社保，需打印2002至2004年的工资流水。“我知道我的情况复杂，但是能补不少钱呢，你们得给我想想办法呀！”大姐焦急地说。

该客户曾有两个在用身份证，对应名字分别为罗某和李某芹，而罗某、李某芹的身份证号、出生日期、户籍地址完全不同，仅从证件信息无法确认两人为同一人。后来乳山市派出所发现其户口问题，将李某的户籍注销，仅保留罗某这一身份。此前该客户一直使用李某芹的身份证件在中信银行办理代发业务，但查询身份证号却发现对应姓名为李某琴。

在中信银行威海分行周青、李冰的指导下，支行分工协作，首先向公安系统核实户口信息真实性，保证消费者信息安全；向客户工作单位核实了解到代发银行卡姓名由于企业会计人员疏忽录错；与威海人社局沟通相关细节。以最快的速度为客户办理了账户明细的调取及代发说明的出具。客户对银行的服务赞不绝口，“真是为老百姓办实事的银行！”

中信银行威海文化中路支行负责人表示，所有运营人员一直秉承“为客户创造价值、为客户提升幸福感”的服务理念，关切消费者诉求、履行社会责任，为客户提供专业、高效、有温度的服务。我们的服务温暖着客户，客户满意的反馈同样也温暖着我们，鼓励着我们一路前行！

（通讯员 于兆言）