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我是个苦逼催收人,每天坐在电话机前像个机器人一样狂按拨号键,平均打百八十个电话才能撞上一两个活人接听。你们知道那种"嘟—嘟—"的忙音有多磨人吗?听着听着耳朵都幻听了,总觉得厕所冲水声都像在打电话。好不容易接通了,那边要么是工地打桩机轰隆隆,要么是婴儿哇哇哭,有次我甚至听见菜市场大妈在讨价还价![流泪]
最要命的是这种对话循环:刚报完公司名,对面就开始飙国骂。上周碰到个东北大哥,叼着烟卷跟我说:"老弟啊,我兜比脸干净,要不你上我家搬电视机?就二手市场五十块收的那种。"昨儿遇着个姑娘边哭边说:"催命啊?我网贷是为了给老爸治病,现在他走了钱也没了,你们再逼我跳楼信不信?"吓得我赶紧挂电话,手心全是冷汗。[泣不成声]
你以为我们真敢上门催收?上个月同事老李去收车贷,刚敲开门就被举着菜刀追了三条街,现在走路还瘸着呢。公司发的《催收话术手册》里那些吓唬人的套路根本不敢用,现在欠钱的是大爷,我们倒成孙子了。工资全靠提成撑着,这个月就收回来两笔,提成才凑够房租,昨儿晚饭还是蹭同事的泡面。[打call]
有回我试着按培训说的"共情沟通",结果被老哥怼得哑口无言:"理解你工作?那谁来理解我?工厂倒闭大半年没活干,媳妇带着娃回娘家,催收电话比亲妈问候都勤快!"撂下这话就把我拉黑了。现在我听见电话接通那声"喂"都哆嗦,怕又要挨骂,更怕听见绝望的哽咽——毕竟谁还不是为了混口饭吃呢?[流泪]