3月2日，驿城区委区政府督查局召开会议专题学习全市12345热线工作会议精神。督查局局长赵建峰主持会议并讲话，局机关热线工作人员参加会议。

会议传达了全市12345政务服务便民热线工作会议精神，领学了《驻马店市12345政务服务便民热线标准体系实施办法的通知》，并对下一步工作进行安排部署。

会议指出，做好12345政务服务便民热线工作，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻落实国务院、省、市、区政府关于热线工作的系列要求，坚持以人民为中心的发展思想，以热线标准体系为纲，从创建标准化试点、打造更优服务平台、加强协同联动等方面持续发力，不断提升标准化、规范化、协作化、便利化水平，着力解决企业和群众急难愁盼问题，奋力开创热线工作高质量发展新局面。

会议要求，一要提高思想认识。聚焦打造24小时在线的“民生热线”、“情感专线”、“服务天线”要求，加强对12345热线标准化工作的领导，建立标准化协调机制。二要提升办理质量。根据民生诉求务必做到“集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、及时反馈”的基础业务流程闭环规范，推动12345热线工作高质量发展。三要扩大宣传范围。利用微信公众号、今日驿城等网络平台进行广泛宣传，让群众了解热线、关心热线、宣传热线。四要加大协调力度。要强化担当、加强与各职能部门的沟通、深化协调配合，充分凝聚起做好12345政务服务便民热线工作的整体合力。五要强化工作作风。弘扬“严真细实快”的作风，进一步抓实诉求办理评估和督办考核，突出群众利益导向，强化督办落实，明细责任分工，优化考核办法。敢于担当，善于作为，切实以问题的高质高效解决来不断提升群众的获得感、幸福感和满意率。

来源：驿城区委区政府督查局