近日,以“服务好”而闻名餐饮界的“海底捞”也被算是翻了“大跟头”了。

之前的海底捞就因为提供“夜店蹦迪服务”就被网友吐槽过“不三不四”。

然而,它的“渡劫”还没结束,海底捞后面发生的事更是引起了网友的“众怒”,这是怎么回事呢。
就在前几天,一段在海底捞的视频流出,但是视频中的他们并不是在吃饭,而是“公然”站在海底捞的餐桌上撒尿。

并且视频中的他们不仅一点都不觉得丢脸,反而还“开怀大笑”。
俗话说得好,“不是一家人,不进一家门”。这时更过分的是,对于他们两个人“无耻”的行为,周围人不仅没有进行制止,反而也跟着一起尖叫。

视频中整个房间的氛围好像在开“庆祝会”一样热闹,对此,小编认为,他们脑子好像被驴踢了,这难道是什么很光彩的事情吗?

所以视频一经发出,就像病毒一样在互联网上传播飞快,马上引起了网友们的“声讨”。
有的网友说:“没喝酒之前,我在海底捞吃饭;喝了酒之后,我在海底捞撒尿”。

也有的网友表示:“海底捞应该起诉他赔偿全店所有餐具,以及引起的一系列经济损失”。
然而对于网友们的“热心支招”,海底捞后续发的声明才更是令人“心肌梗塞”。

他们在公共平台上表示,由于涉事者是未成年,我们呼吁对他们不要传播和攻击,给他们一个接受教训与成长的机会。
在看到这个回应之后,网友们也是气的“火冒三丈”,更是直言海底捞太过于“圣母心”、“不争气”。

其实反过来再看这份声明,想想还是挺“讽刺”的,因为海底捞过去最被人称道就是的“周到服务”,但是现在看好像成了个“大笑话”。

以前的海底捞,服务员都热情满满,好像要替客人把菜都涮好喂到嘴边,对客人的各种要求都照顾得无微不至。

可现在出了这种离谱的事儿,包间里的服务员却像没看见一样,就让它这么发生了。
并且更重要的是,在这件事发生之后,海底捞不仅没有追责,反而还“照顾”起了“肇事者”的情绪。
难道他们两个未成年的“命”是“命”,其他顾客的“命”就不是“命”了?

随着时间的推移,民众怒火也变得更加“旺盛”,大家便开始纷纷“开麦”:“我们害怕这边吃到不干净的火锅,你们却只担心小孩挨批评?”

之后的海底捞可能是意识到了自己的“错误”,于是在3月8号。上海公安局发布通报,称两名涉事未成年人已经被拘留处罚。

紧接着在3月9号,海底捞也在公共平台上表示,准备起诉2名涉事男子。
从法律角度来看,这些年轻人的行为已经触犯了法律。被行政拘留是必然的结果。

但在许多顾客心里,这个处罚不管是对海底捞的品牌形象,还是顾客心理造成的损害,都只能说是“九牛一毛”。
然而深究这件事的背后,不仅仅是海底捞“周到服务”的失职,更重要的是家长教育的“缺陷”。

通报上称涉事人是两个17岁的孩子,你说他们年纪小吧,但是他们都可以喝酒了;你说他们年纪大吧,他们又是未成年人,未满18岁。
对于已经17岁的人做出这种事,家长也只是在旁“欢呼”,真的是让人无法理解。

当然,“自作孽,不可活”。父母没有教育好孩子,只能跟在孩子“屁股后面”收拾烂摊子,自己承担后果。

在这件事后,网友也调侃道,海底捞以后可以将名字改为“魔童尿海”了。
所以,在经历过“小便门”这件事后,大家都知道,海底捞的营业额一定会遭到重击。

可是小编觉得,海底捞绝对是不冤的。
因为海底捞已经不是第一次发生这种事了。
早在一年前,女王红“安琪儿”在海底捞就餐时,用餐具做出不雅行为,并且拍成视频发到了网上。

在当时,这件事也是引起了网友的讨论,只不过不像现在这件事一样引起“众怒”。
在当时这件事发生之后,海底捞回应,已报警处理。

但是大家试想一下,如果海底捞当时将此网红“咬死”,依法对她进行大量处罚后,这样也起到了“杀鸡儆猴”的效果,那么后面的人会不会就不敢再犯了呢.......

但是世界上并没有“后悔药”,而这件事不仅给广大网友提了个醒。
更是给所有企业提了个醒,那就是危机公关处理不能掉以轻心,一旦公众信任瓦解,服务再好也难以挽回企业形象。
信息来源:陕西都市快报:#警方通报有人向海底捞火锅内小便。
合新闻:海底捞再次回应男子向火锅内小便。
远近新闻:海底捞回应顾客往锅底撒尿。