员工推动的制度创新-刘杨何以胖东来

海边捡贝壳1985 2025-04-06 11:52:53

在胖东来医药部,付萍萍接待了一位大姐。大姐并没有购买商品的打算,而是来咨询胖东来是否能维修血糖仪。付萍萍检查后发现,这台血糖仪并非在胖东来购买,但出于对顾客负责的态度,她还是按照售后维修流程,对机器进行了登记,并热心地帮大姐联系了厂家进行返厂维修。

然而,当大姐来取回修好的机器时,她却坚称这台机器不是自己的。付萍萍赶紧查看《顾客维修登记本》,核对机器编号,并与厂家再次确认,最终证明机器没有搞错。但大姐依然不认可,坚持认为这不是她送修的那台机器。付萍萍感到非常委屈,她心想:“这台机器本来就不是在我们这里买的,我们还帮忙联系维修,没想到却换来这样的结果……”

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