2025 年 2 月 15 日 ，商超标杆企业胖东来发布《红色内裤质量争议专项调查报告》，针对 “商品掉色致过敏” 事件打出组合拳：既向投诉顾客发放 500 元关怀金，又宣布对侵权追责不低于百万，还对涉事部门员工进行降级、免职处理，引发全网震动。
质量验证与处理公示
经上海质检院、广州纤维检测所等三家权威机构联合检测，“富妮来” 品牌女士内裤各项指标符合国家纺织品安全标准。经查实，服装部员工存在三大过失：
未执行 “48 小时响应” 客诉流程；
值班课长擅自缩短产品检测周期；
未建立过敏案例专项跟踪机制。
内部追责雷霆手段
根据《员工手册》第 21 条，作出如下处罚：
直接责任人：实习班长张某免职 + 学习期延长 6 个月；
管理层连带：百货处长王某等 3 人降薪 1 级（保留职务）；
门店管理：金水路店长李某书面警告 + 季度奖金清零。
顾客权益双轨处置
依据《顾客权益保障细则》第 7.3 条，向投诉人王女士发放：
500 元投诉奖励金；
三甲医院皮肤科诊疗金（实报实销）；
全年内衣类商品 8 折权益卡。
针对网络传播中 “胖东来售假” 等不实言论，法务部已固定 23 条侵权证据，拟向 5 个社交平台账号发起名誉权诉讼。
品牌保护升级措施
即日起启动 “质量守护 2025” 专项行动：
建立 “过敏体质顾客数据库”，商品配送附赠检测棉片；
设立 1000 万质量应急基金，争议商品 “先赔付后检测”；
引入区块链溯源系统，实现生产 - 仓储 - 销售全链路可视化。
值得关注的是，此次事件导致 “富妮来” 品牌遭遇全渠道下架，代工厂近千万订单遭取消。法律界人士指出，该案例或将推动零售行业建立 “质量争议分级响应” 新标准。（数据来源：胖东来官网 / 天眼查企业征信报告）
