《三叉戟》
悄悄地来
悄悄地走
让人意犹未尽
为了满足大家
延川“老警天团”
也开始出动
他们的故事
定会让你赞不绝口
街头巷尾、村里村外，是他们经常出入的场合；你有你的道理，他有他的看法，争执不休、互不相让，也是他们经常处理的工作。他们零距离服务群众，也成了老百姓眼中最讲道理、最可靠的身边人。
用心用情解决问题
“这个补课费用太高了，现在网上资料这么多，没必要非得花这个钱吧。”#延安头条#
“哪有当家长的不管孩子学习的，人家别的小孩都上补习班，我是没有办法了，你得想办法……”
2024年7月中旬，延川县城关派出所“老警调处室”内气氛紧张。离异的袁某和梁某因孩子假期补课费用问题产生激烈矛盾，两人互不相让，一同来到 “老警调处室”，请求民警调解。
城关派出所民警杨卫东一边认真听问题，一边仔细记录。“当家长的都是为了娃娃好，这个费用也确实不低，我们再商量商量，看还有什么好的解决办法。”杨卫东沉思一会说。随后，杨卫东将梁某、袁某和孩子召集在一起，组织了一场类似家庭会议的座谈会。在杨卫东耐心地引导和劝解下，两人逐渐冷静下来，最终达成一致，决定由梁某分期支付孩子的补课费。
像这样的矛盾纠纷，几乎每天都会发生，为了更好地服务群众，延川县城关派出所“老警调处室”的“老警们”分批每日接待来访群众，对群众诉求当场解决，不能当场解决的通过议事和上报上级单位，在10个工作日内予以答复，同时回访群众做好跟踪服务。
“我们城关派出所‘老警调处室’是2024年成立的，当时矛盾纠纷比较多，束缚了我们干警办案，而且时间紧任务重，调解效果也不怎么好。针对这种情况，我们组织了50岁以上人脉广、经验丰富、有一定社会资源的老警察，成立了‘老警调处室’。这样就可以把一部分干警从繁重的调解矛盾的警务活动中解放出来。”延川县城关派出所“老警调处室”主任杨卫东告诉记者。
全心全意普法调解
除了调处矛盾，延川县城关派出所还依托“老警调处室”，设立咨询台、发放宣传册，并利用社区宣传栏发布标语，组织开展反电信诈骗、交通安全等系列普法宣传。
针对居民可能遇到的各种问题，民警们结合典型案例，用通俗易懂的语言，向他们普及法律知识，讲解骗子的惯用手段、作案方式，传授提高自我安全防范能力的方法和技巧。
“作为一名社区民警，我们要经常深入辖区，了解群众的情况。为群众化解矛盾纠纷。但对一些极难的矛盾纠纷，不能及时化解的，我会第一时间带回城关派出所，让‘老警调处室’的民警进一步进行调解。通过‘老警调处室’民警的指导，我学到很多调解矛盾纠纷的方式方法，对我今后的工作有了很大的帮助。”城关派出所河东社区民警梁国才告诉记者。
和“老警们”合作了不到一年时间，梁国才也摸清了调解工作的基础之一——公正。“群众找到我们就是信任我们，所以在做调解化解矛盾纠纷工作时，我们一定要心怀群众，不管调解什么纠纷，要让群众觉得我们站在公平公正的角度。”梁国才说。
排忧解难终点站
“老人家，您手头留着我们的电话，平时要是碰上啥问题，一个电话，我们马上就到！”2月27日，在延川县河东社区居民刘金平家中，延川县城关派出所“老警调处室” 的民警们为他们送去了棉被和厚外套，并耐心嘱咐着。
为了能精准把握矛盾纠纷的“风吹草动”，矛盾升级恶化，“老警调处室”的民警们主动出击，将服务的触角深深扎进延川县的各个社区。“老警们”在解决纠纷后，会定期通过电话和走访入户进行回访。一趟趟回访，既查看问题是否彻底解决，也让群众真切感受到关怀从未缺席。
“现在好着呢，有什么事联系警察，警察马上就过来了。”居民刘金平满脸笑意地告诉记者。
据了解，如今，在辖区百姓眼中，“老警调处室” 已然成为排忧解难的 “终点站”。它不单单是进化派出所化解矛盾纠纷的 “秘密武器”，更是搭建起警民之间深厚情谊的坚固桥梁。自2024年起，延川县城关派出所“老警调处室” 已累计服务群众220余次，登记社情民意信息4000余条，成功调解各类棘手、复杂的矛盾纠纷达154起。这些数字，是民警们为民服务的生动注脚，见证着警心暖民心的动人篇章。
