雷递网 乐天 11月20日

面向呼叫中心的生成式人工智能平台Cresta宣布完成1.25亿美元D系列轮融资，World Innovation Lab (WiL) 和QIA共同领投， Accenture, EnvisionX Capital、LG Technology Ventures、Qualcomm、Workday Ventures也参与投资。

Cresta原有投资者Andreessen Horowitz, Greylock Partners, J.P. Morgan、Sequoia Capital（红杉资本）和Tiger Global也参与投资。

这一类融资使得Cresta总融资总额超过2.7亿美元，这反映了Cresta的新老投资者对我们通过以人为本的人工智能改变联络中心行业工作的信心。

据介绍，Cresta以挖掘呼叫中心真正潜力，将每次客户对话转化为竞争优势为使命，其平台结合了人工客服和AI，帮助呼叫中心洞察客户最佳行为表现，实现高效对话和低效流程的自动化，并使每个团队成员都能更智能、更高效地工作。

Cresta为Intuit、Cox Communications、Hilton和Carmax 等公司提供客户服务体验，帮助他们将每次对话都转化为销售机会。

Cresta CEO武平表示："Cresta为Intuit和CarMax等财富500强企业提供人工智能技术。新一轮融资完成后，我们计划扩展端到端的生成式人工智能平台，以重新定义呼叫中心的运营模式，扩大以人为中心的AI应用范围。在提升客服代表的工作效率的同时，利用人工智能客服实现降本。

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