9月23日15时许

听障人士李女士满头大汗

她站在石家庄市人民医院大厅

点开微信“12345”小程序

拨通了视频通话

“您好，

这里是河北12345热线手语服务专席，

请问有什么可以帮您？”

屏幕另一端

手语话务员杨欢晶边说边打手语

李女士焦急地将手掌心向内拍动两下

指指自己

又快速地把食指中指贴在嘴边

翻转一下

“没问题，别慌，

手机别挂断，

我来帮你翻译。”

杨欢晶马上会意

李女士指指胸口

把手掌放在面前

面露难受的表情

指尖在鼻子处抖动几下

走进诊室

李女士打着手语

杨欢晶则向医生转述：

“医生，这是一名听障患者

我帮她翻译。

她觉得胸闷、胸口疼。”

9月23日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，手语服务专席话务员正在为听障人士服务。河北日报记者赵杰摄

“这种症状几天了？”

“3天。”

“有没有基础疾病？”

…………

通过杨欢晶的翻译

李女士想说的话

医生想问的话

及时准确地传达给彼此

在医生帮助下

李女士预约好检查

这一次问诊顺利结束

她长松一口气

李女士笑着看向手机屏幕上的杨欢晶

一手伸出拇指弯曲两下

这是手语：谢谢！

入职河北省12345政务服务便民热线以来

手语话务员杨欢晶

接听了上百通手语服务热线

为一位位听障人士

答疑解惑、受理诉求、在线翻译

……

时间最长的一次翻译

持续了约一小时

25岁的杨欢晶

对听障群体有着特殊的情感

“我的父母都是聋哑人，

他们在人际交往、日常生活中

面临的困难很多，

太需要手语服务了。”

6月12日

“河北12345”微信小程序

手语服务专区上线试运行

随后，保定、邯郸、沧州市12345热线

也陆续开通手语服务功能

截至9月24日

12345热线手语服务专席

累计受理办理听障人士诉求160余件次

“想咨询问题但听不见、说不出”

“求职、就医苦于没有手语翻译”

如何破解听障人士办事难题？

河北12345热线开通的手语服务专席

用创新的办法助力听障人士

更顺畅融入社会、参与社会生活

让人感受到暖暖的民生温度

资料来源：河北日报客户端、纵览新闻客户端