每隔一段时间就会出现一种新的技术范式，有可能从根本上重塑行业、经济、社会和日常生活。上一次发生此类转变（社交、移动、云）大约是在10年前，如今，我们可能正处于一个新转变的风口：元宇宙。

元宇宙被称为下一代互联网，指的是一个共享的、持久的、三维虚拟世界，在这里，人们通过自己或虚拟化身的数字形象与物体、环境和其他人进行互动。作为几十年来科幻小说的主流，元宇宙并不是一个新概念；早期版本已经存在，主要是在游戏行业。然而，随着新冠肺炎疫情加速了物理世界和数字世界的融合，再加上互补和新兴技术的发展，元宇宙似乎正在扩展到人类活动的各个领域。

想象一下，你在罗马圆形剧场的中央，与相隔数百英里的同事开会，在虚拟白板上记录构思。或者，你不是浏览网页，而是走进商店寻找最适合自己的衣服并要求送货上门。或者模拟最理想的生产线来调整产品以最大限度地减少瓶颈，或者在无需花费重金建造原型的情况下测试创新的飞机机翼设计。

这些只是元宇宙如何增强我们的能力、扩大我们的人际关系以及丰富我们互动的几个例子。

毫无疑问，这一概念仍处于初期阶段，但元宇宙将是什么样子、人们将如何使用元宇宙以及元宇宙将释放哪些机会，这些都已初露端倪。企业、政府和整个社会面临的挑战是成功驾驭下一个技术时代，并引领人类体验的下一个前沿。

新冠肺炎疫情促进我们的个人和职业生活不断迁移到像素世界。然而，虽然在线平台会影响我们许多甚至所有线下活动，但无法替代实体存在。元宇宙将架起一座桥梁，将物理世界和数字世界融合，打造沉浸式触觉感官体验，这种体验创造了不需要实际存在的存在感。实际上，它可以让我们 — 包括我们重视的地方和事物 — 不仅出现在互联网上，更能进入互联网空间。

元宇宙不受时间和空间的物理限制，为游戏行业之外的行业带来了变革性的新机遇。与移动互联网时代类似，沉浸式时代也需要企业在客户参与、品牌推广、产品开发、创新乃至整个商业模式方面进行根本性转变。许多企业已经在尝试：利用现有的游戏平台构建虚拟社交空间，销售化身服饰等虚拟物品，创建工厂的数字孪生以优化运营，甚至进行面试和新员工培训。

各国政府还注意到开展更深入和更丰富互动的潜力，包括元宇宙中的政务、教育、旅游和文化活动。此外，较不富裕的小国家正在计划在元宇宙设立大使馆，以期快速建立国际影响力。还有一些国家通过数据创建物理环境的数字复制品，以结合人工智能来预测山火的蔓延趋势并提前部署消防员。

这些早期的尝试让我们得以一窥元宇宙所提供的惊人可能性。但带来好处的同时，元宇宙也存在潜在隐患。毕竟，基于现实世界的沉浸式虚拟仿真一定会复制我们在物理世界和数字世界中面临的许多挑战 — 毫无疑问，新的挑战将会出现。

要完全实现元宇宙，除了需要技术的突破外，也许还有更关键的挑战，这些挑战都与人类相关，抑制了元宇宙的发展势头和热情。随着元宇宙将物理和数字世界的方方面面融合，五个关键问题也随之出现。

融合技术开启了通往元宇宙的道路，而3D全息沉浸式体验也为各行各业带来了丰富的机会。企业在思考制定未来战略时应该如何看待元宇宙？当下应该进行哪些投资，为元宇宙到来做好准备？

数字化转型推进企业全方位调整，沉浸式或元宇宙转型也同样如此。随着新市场、新客户偏好和新商业模式的出现，新领域的竞争即将开启。那么，会出现哪些创新模式？需要哪些新技能？它将如何影响人才管理？

虽然元宇宙作为客户的主要参与界面可能还需要几年时间，但企业现在就需要将其纳入短期和长期目标。

监管机构已经在努力应对目前数字技术上的负外部性影响。个人数据收集、隐私、深度伪造等问题正在显著地影响我们的社会结构，以及公司与客户和员工的互动方式。元宇宙很可能会放大这些问题，同时也会带来新的挑战。

短期内，我们将通过虚拟和增强现实设备进入元宇宙。它们不仅能让我们在元宇宙中进行交互，还能让企业追踪越来越多的个人数据，例如面部表情、血压、眼动数据等。现行法律和数据法规需要在多个方面进行更新，包括公平享有安全保障、责任、知识产权和数字权利，以及诚信自述等新法规。良好和公平的监管会是什么样子？这一次监管机构需要做些什么才能走在风险前面？

以人为本是当今企业的差异化特征。在元宇宙中，这将具有全新的意义，客户将实现虚拟化身并在沉浸式虚拟世界中互动。成功的元宇宙体验将取决于企业能否理解和适应新出现的客户行为和期望。此外，由于客户在元宇宙中的旅程需要穿越许多生态系统，信任将变得更加不可或缺。

随着未来元宇宙将成为主要的技术界面，我们也需要考虑其对潜在的技术成瘾和心理健康的影响。对于当前这一代社交媒体技术，这些相同话题也令人担忧，元宇宙使这种体验更具吸引力，同时也可能带来更大的危险。

那么，这将如何改变品牌设计和实施客户旅程管理？怎样才能提供真正可信的体验？如何重新定义客户参与度和忠诚度？

人类可能会面临最大的生存威胁，可持续发展成为企业和政府议程的重中之重。元宇宙在我们共同解决这一全球问题中扮演什么角色？

让元宇宙成为科技现实将需要建设庞大的基础设施，同时，迎接元宇宙的到来也需要制定有韧性的净零排放解决方案。此外，如果产品和体验大量转向虚拟和数字世界，则可能会对物理资源消耗和温室气体排放产生显著且积极的影响，因为人们可能会减少出行，但这样也可能会增加对电力的需求。

如果元宇宙让我们更重视虚拟和数字世界，它会让我们对环境的关心程度有所减少吗？另一方面，元宇宙可以改变我们在物理世界中观察、建模和行动的能力，让我们更好地了解我们对环境的影响并做出更好的决策。

互联网在各地的运行规则不尽相同。事实上，科技正在成为全球竞争的新基础，而元宇宙也难以幸免。为实现互操作性，一套全球公认的标准势必出现，但主权政府可能会采取类似于互联网世界的干预措施。

全球地缘政治和保护主义抬头趋势将如何影响元宇宙的演变？是否会出现类似于互联网的的断层线？鉴于互联网本身的性质，元宇宙对日益国际化的企业意味着什么？

去中心化运动的核心是试图在没有主权或公司监管的情况下进行集体治理。依托区块链的交换机制，去中心化在元宇宙中得到强化，它会成为典型的经济范式吗？这种转变会对未来的商业模式和公司结构产生什么影响？

在任何新科技浪潮的起始阶段，都存在反乌托邦愿景和乌托邦愿景，元宇宙也不例外。虽然我们无法完全想象将会出现的所有好处或风险，但很明显，我们即将进入人类体验的一个富有吸引力的新维度。这是安永深入探讨元宇宙的一系列文章中的第一篇。在后续文章中，我们将进一步深入探讨上述关键问题，以期为企业、政府、经济体和个人揭示可行、实用的策略。