2024年8月以来，荆门市县两级政务服务中心积极开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，各地行政审批局领导班子成员纷纷深入窗口一线，以实际行动践行服务宗旨，为提升政务服务水平持续发力。

在活动中，班子成员们以办事群众、服务人员、窗口工作人员等多种身份，全方位体验各类事项办理流程。通过“走流程”，他们采用陪同办、帮代办、亲身办等形式，对办事过程进行“望闻问切”。感受办理环境是否舒适、沟通是否顺畅、环节是否简单，尤其关注困弱人群办事是否无障碍，并认真收集企业群众的意见和建议。

“坐窗口”环节，班子成员亲自到政务服务大厅窗口为企业群众办理业务，精准查找是否存在提交资料过多、审批流程复杂、办理时限过长等问题。进而通过流程重塑、信息赋能等方式，推进更深层次、更高标准的“减材料、减环节、减时限、减跑动”，切实找准病灶。

针对企业群众指出的“指示牌不够醒目”“座椅分布不均”等不良体验，以及“办不成事”窗口、“好差评”系统等渠道反映的不满意事项，班子成员们在“优服务”方面开出良方，立行立改、跟踪督办，协调相关部门会诊“疑难杂症”，限期向企业群众答复。

荆门市各级政务服务中心表示，将常态化开展领导班子成员“坐窗口、走流程、优服务”活动，紧紧锚定“高效”和“办成”两大目标，深入一线“找茬挑刺”，疏“堵点”、消“痛点”、攻“难点”。不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，持续增强企业群众的获得感和满意度，全力推动“荆天办”营商环境再上新台阶。

相信在荆门市各级政务服务中心的努力下，政务服务将更加高效、便捷，为企业群众带来更多福祉，为荆门的发展注入新的活力。（廖亮 孔德威 李官越）