“老人家，您往摄像头这儿看，跟着语音提示慢慢张嘴、眨眨眼……好嘞，认证成功啦!下个月养老金会准时到账的。”4月10日，家住锦绣新城小区85岁的段秀丽老人拉着工作人员的手连声道谢。
当前正值养老保险认证高峰期，为切实解决老年人养老金认证难题，打通便民服务“最后一米”，息县人力资源和社会保障局以“老有所养、老有所依”为目标，针对高龄、残疾、独居等特殊群体启动专项服务。工作人员背着移动设备走村入户，通过“一对一”指导、“面对面”服务，将认证窗口搬到群众家门口。
同时，工作人员在上门服务时还与老人们亲切交流，拉家常、话冷暖，贴心询问老人们的生活近况，叮嘱老人注意身体，同时向老人们普及养老保险相关常识，耐心解答他们提出的各种问题。
近年来，息县人力资源和社会保障局聚焦社会保障领域，创新构建“1+X”服务矩阵：以提升社会保障服务效能为核心，同步推进X项暖心举措。工作人员化身“移动认证员”深入村组开展“敲门行动”，今年以来，共深入全县23个乡镇(街道)100余个行政村服务为150名高龄、失能、面部识别困难老人提供定制化服务;又变身“政策宣讲员”在招聘会、联谊会、年货大集等人流密集场所设置流动服务点，累计发放宣传政策手册5万余册;还通过政务新媒体平台制作方言版认证指南、局长亲自开展“小年夜直播带岗”政策解读，构建起立体化宣传网络。这种“线上+线下”“传统+创新”的服务模式，让养老认证政策家喻户晓，累计惠及群众超7万人次。
“上门认证不仅让群众‘零跑腿’，更让政策‘暖人心’。这种‘数据赋能+精准服务’模式既实现了特殊群体认证全覆盖，又节省了群众办事时间，推动养老保险机制安全高效运行。我们将持续深化‘适老化’服务机制，把认证窗口搬到更多群众需要的地方，让民生保障网越织越密、越织越牢。”息县人力资源和社会保障局长裴娅晖说。(何红 胡译丹 陆逊)
编辑：凯升融媒
