为强化城市管理“服务员”意识，进一步提升政务服务效能，近日，信阳市城市管理局开展“局长走流程”活动，以“高效办成一件事”为主题，通过“转身份、换视角、全过程体验”，进一步查找解决企业和群众办事过程中存在的堵点、难点问题，推动行政审批制度优化、流程再造和服务提升，营造更加便民高效的政务服务环境。

在市便民服务中心一楼水电气网综合受理窗口，局党组副书记、副局长陈世玉以企业申请人的身份，从窗口咨询、表格填写、资料申报、流程推演、线下服务到跟踪进程、事项办结，“跑完”全流程，“体验”全过程，与窗口服务人员共同梳理分析、探讨解决办事不便、材料合并、对口服务等问题，促进服务提质。

在交流过程中，陈世玉嘱咐窗口服务工作人员要进一步强化便民利企服务意识，聚焦企业和群众现实需求，简化优化办事流程，压缩办理时限，拓展服务模式，以饱满的精神风貌、热情的服务态度、高效的服务质量，全面推动“高效办成一件事”落实落细，不断提高政务服务便捷度和满意率。

下一步，市城管局将继续聚焦企业及群众需求，围绕“集成办理”“一次审批”“精准服务”，切实做好“水电气网联合报装”“水电气更名过户”“占用、挖掘城市道路”等“一证通办”工作，让城管事务实现办理有速度、审批有准度、服务有温度，不断增强企业和群众的获得感和满意度。（刘学友）

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