过去两年，你可能看过不少「AI 预告片」、也听过很多大模型「道理」，但是依旧想问：AI 到底有啥用啊。

2024 Inclusion·外滩大会「专治」这样的好奇。无论是穿梭在大会展区，还是辗转于各个论坛，你都会切身体会到：当 AI 走进生活，人类的一天将会发生怎样真实的变化。

今年外滩大会期间，蚂蚁带来的一系列能搞定生活大小事的「AI 管家」，是这场变化的重要参与者。

在用户端，AI 生活管家「支小宝」、AI 金融管家「蚂小财」、AI 健康管家亮相，这三个「AI 管家」，分别能帮你管事、管钱、管健康；

在产业端，支付宝「百宝箱」，作为智能体开发平台让千行百业来「捏」生活中所需要的更多 AI 助理；在更纵深的研、产、供、销、服场景，蚂蚁专门成立了数字蚂力公司，打造 AI 人机融合解决方案。

蚂蚁 AI 应用大图

如果说去年蚂蚁 AI 在外滩大会上的亮相，是以基础大模型为底座的应用开端，那么今年，明显能看到它正在向外生长——3 个消费端 AI 应用（包括一个独立 APP）、明确的产业端解决方案、以及开放的生态策略。

更重要的是，在科技圈全员「All in AI」、寻找 AI 应用爆发的 2024 年，蚂蚁「AI First」战略落地没有「卷」陪聊、生产力工具、数字员工等热门方向，而是沿着自己的基因和禀赋，走出了自己的「AI in All」，用 AI 服务普通人在生活场景里的一个个需求。

蚂蚁 AI 应用，正在全面加速。

9 月 5 日，支付宝在外滩大会上发布独立 App「支小宝」，已经全面上架苹果及安卓应用商店。除了下载，支小宝这个 AI 生活管家也内嵌在支付宝中，在支付宝 App 首页下拉就能体验。

支小宝已上线各大应用市场

打开「支小宝 App」，当你对着手机和它闲聊时，支小宝便完成了服务的交付：比如帮你打开了地铁乘车码、或者按照老规矩帮你点了杯星巴克、又或者告诉你快递到哪了。

这背后当然是由于大语言模型解锁的新体验——自然语言交互，你跟 AI 讲话，AI 就能像「真人」一样回应你。现在，这样的 AI 应用助手或者陪聊机器人，是 C 端 AI 应用落地的主要形态，比如 ChatGPT、Claude、Character.ai 等。

「支小宝 App」也是这样对话式交互的过程，但用下来又能感受到它非常鲜明、独树一帜的特色。它既不炫技、也不喧宾夺主，却在生活的角角落落，让你触手可及。这是我跟它互动的过程：

当我让它帮我办事时，它立马识别我的意图、调用相应的数字化系统或者更专业的智能体，自动帮我完成任务；

当我跟它说讲今天遇到的烦恼时，它调用背后的百灵多模态大模型，给我提供刚刚好的建议或者情绪价值；

当问它 Vidu 是一款什么产品时，它联网搜索后告诉我这是一家怎样的 AI 视频产品；

但是，当我让它写一篇文章时，它拒绝了！

这是它的回复：「很抱歉，我无法帮助您撰写文章。我的能力主要集中在提供信息和解答问题，而不包括创作内容。」

也就是说，在「支小宝 App」这里，大模型的革命性在于「对话即交付」，不做交付、只展现自己才艺的事情，它可以做，但很少做。

发布会上，支小宝产品负责人王翼飞也给出了「支小宝 App」的定位，他指出，基于蚂蚁百灵大模型推出的「支小宝」，是国内首个服务型的 AI 原生应用：通过连接支付宝生态，「支小宝」可通过对话快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等，说句话就能办事；「支小宝」还拥有场景感知系统，能根据用户的日常习惯及使用场景，智能推荐专属的服务，越用越懂你。

「支小宝」可一句话唤出地铁码或快速查询附近单车

当下，大模型正从「拼参数」走向「拼应用」，支付宝推出 AI 独立 App「支小宝」，正是希望用 AI 为用户创造极致体验，让每个人都拥有一个更聪明、更懂你、能办事的 AI 生活管家。

一个陪你过日子的平台，推出了一个陪你过日子的 AI 产品。蚂蚁集团这些年在数字化上积累了很多，可以说涵盖了人的一生所涉及到的等各方面服务，比如挂号预约、水电煤缴费、买个手机、点杯咖啡、刷个地铁等。20 年的发展，已经让支付宝从「国民电子钱包」变成了开放的数字生活开放平台。最新公布的数据显示，支付宝目前服务超 10 亿用户，连接超 8000 万商家，拥有近 400 万个小程序。

这些数字化能力积累成为支小宝的「手」和「脚」，可以帮助普通人执行生活中的小事。

站在技术变革的角度，这波 AI 核心改变的是交互，AI 今天能知道你想要什么，也知道支付宝有什么，支小宝就是把匹配的服务、信息推给用户，这是 AI 今天就能做到的再合适不过的小事了，也是你在每一个日常琐碎里，可以被 AI 照顾的时刻。

其实在落地 AI 上，蚂蚁的路线很明确，并不是要做一个提供给外界大模型底座；也没有像其他大厂的打法，做 AI 应用工厂；而是借由蚂蚁自己的禀赋和能力，做支付宝 10 亿用户最需要的 AI 应用——让 AI 进入每个人的生活。

支小宝，正是这一愿景下的布局。除此以外，蚂蚁也在探索中找到了一些有价值的垂直场景。

在今年的外滩大会上，支付宝全方位升级了两个面向 C 端的 AI 应用——AI 金融管家「蚂小财」和 AI 健康管家。

作为 AI 金融管家，「蚂小财」连接 200 家专业机构，以对话的形式，向用户提供「行情分析、持仓诊断、资产配置和投教陪伴」等专业服务。这些专业服务由持牌机构提供，AI 不改变金融本质，但能更好连接机构和用户，让沟通表达更易懂、内容提炼更精准，个性化服务更普惠。

用户体验就能发现，它能基于自己的财务情况，给出针对性的家庭资产配置分析，并给出更进一步的方案和服务参考。

AI 金融管家「蚂小财」

打开支付宝 App 搜索「蚂小财」，用户在和它有一搭没一搭地聊天中，「蚂小财」便完成了服务的交付，或给出专业的金融分析，或安抚了用户「追涨杀跌」的焦虑情绪。这样对着手机「聊天即交付」的金融服务，「蚂小财」以更简单、易用的方式，实现了智能理财助理的能力、辅助管钱，是生活中实用的垂直场景。

公开资料显示，尽管中国有 7 亿投资者，但国内的持牌财务顾问人数只有大约 20 万。这意味着，平均每个顾问要面对 3600 个投资者，依靠现有人工服务无法有效填补供给缺口。但现在，AI 金融管家进一步在大众层面提升了高质量服务的可得性，甚至能帮助更多人工顾问、行业专家提高服务效率。「蚂小财」让专业的理财服务以对话交互的方式，变得更加触手可及。

过去十年，通过技术降低门槛，支付宝实现了扫码支付普及化，以及像余额宝这样的数字金融产品普及化，如今，「蚂小财」正致力于让专业理财服务变得更加普及。

另一个创新场景则来自医疗健康领域。蚂蚁的 AI 健康管家，可以为用户提供寻医、问药、陪诊等健康服务，涵盖日常看病就医、家庭健康管理的需求。

目前支付宝「AI 健康管家」从助力解决就医「难与繁」入手，提供了找医生、识药品、读报告、问医保、陪看诊等 25 项服务。当用户需要看病时，AI 可以从超 90 万在线医生中做推荐，并连接问诊服务；到医院时，各地医院的 AI 智能体会化身陪诊师，提供覆盖诊前、诊中、诊后的 10 余项就医陪诊服务。面对复杂的医学诊疗报告，如化验结果、体检报告、专科多报告等，「管家」可以帮解读并提供建议；常见的医保使用疑惑，用户也可以向它寻求解答。医疗服务之外，「AI 健康管家」还推出了一系列功能满足用户日常健康管理需要，如 AI 识别药盒、检测脱发、抑郁自测、体重管理等。

支付宝「AI 健康管家」

「AI 健康管家」背后除了支付宝长期沉淀的产品技术外，更有机构智能体的专业支持。支付宝也宣布将面向医疗及泛健康行业，开放医疗智能体协作生态：推出专业的医疗健康智能体协作平台，支持医疗大模型免费调用，并开放配套算力解决方案，进一步降低机构开发及运营成本。

早在去年 11 月，浙江卫健委联手支付宝推出了全国首个数字健康人「安诊儿」，依托 AI 大模型+数字人技术，为浙江省内用户提供覆盖就诊前、中、后的全流程陪诊服务，截至目前，「安诊儿」进入了省内超 1000 家医院，服务超 500 万人次，用户满意度达 98%。

据医院统计，「安诊儿」在院内的应用，为患者厘清就诊流程、减少排队频次、缩短就诊时间，平均单次为来院患者省下 15 分钟，对流程不熟悉的外地患者、携带「一老一小」就医的患者而言，最多可以省下两个小时，安诊儿应用以来，导诊台的工作量减少了一半。

目前包括浙江卫健委、湖南卫健委、上海仁济医院泌尿专科等多地卫健机构、医院等 20 余个智能体首批入驻了「AI 健康管家」，给更多用户提供更便捷、专业的医疗服务。

看完如此颗粒度的 AI 布局，你可能也发现了，利用 AI 把生活场景的服务重做一遍，这件事光靠蚂蚁是做不完的。在外滩大会上，支付宝面向行业正式启动智能体生态开放计划，并推出一站式智能体开发平台「百宝箱」。

为了助力生态更低成本、更高效率地创建智能体，支付宝发布智能体开发平台「百宝箱」，让商家机构和开发者实现 AI 能力的「开箱即用」——通过支付宝「百宝箱」，商家机构可直接调用蚂蚁百灵等多个主流大模型的能力，0 代码开发，最快 1 分钟创建智能体，并一键发布到自己的支付宝小程序、支付宝 App 及最新推出的支小宝 App。

支付宝「百宝箱」可助力企业快速构建专业级智能体

借助大模型能力与行业领域知识的融合，支付宝「百宝箱」也面向行业提供一系列的智能体行业解决方案，并支持与生态伙伴的深度定制。

外滩大会上，安徽的黄山风景区给大家打了个样，通过与支付宝共建黄山空间智能体，打造了国内首个「全程 AI 伴游」景区。

黄山智空间能体

过去一年多，支付宝也与多个行业伙伴合作，推出了一系列的标杆智能体，如与浙江卫健委联合推出的全国首个数字健康人「安诊儿」、与长沙政务服务平台合作打造的政务专家智能体「我的长沙」等。

在更纵深的企业经营场景，蚂蚁此前也在北京成立了新公司「数字蚂力」，发力 AI to B 市场。数字蚂力是蚂蚁集团围绕 AI 技术为企业提供智能服务的业务板块，通过 AI 原生的分布式服务平台能力，以人机融合的模式为企业经营提供「端到端」的服务，从而帮助企业实现降本增效。「数字蚂力」将利用蚂蚁自身的技术积累，联合有渠道和场景的伙伴，为客户提供技术服务。

具体来说，数字蚂力构建的这套人机融合的企业服务方案包括三大能力。一是，涵盖招聘培训、客户服务与营销、技术开发、设计、法律文书等多个领域的专业 AI 智能体集合；二是，317 万人才储备库和 43 万经过认证的人才库构成的分布式人力资源服务网络；三是，AI 驱动，人机融合的运营新范式的经验沉淀。

三种能力的有机融合，为企业服务提供了一种新的服务模式，确保了大模型的应用效果，在该模式下直接给企业交付业务结果，帮助企业轻松把 AI 转化为企业经营生产力。这种「人机融合」的托管式服务、以交付业务结果为目标的模式，开创了 AI 企业服务的新范式，成为企业 AI 应用的一条有效路径。

到此，基本上可以拼出蚂蚁 AI 应用全景图。一幅以基础大模型为基座，用户端和产业端的两端为入口，以支付宝为核心应用阵地，以智能体开发平台和 to B 企业服务为开放策略，触达 10 亿用户和千万产业客户的 AI 产业布局浮出水面。

AI 应用「混战」，蚂蚁持重装备全面加速。