2025 年 2 月 4 日，博主段某（网名 “两个小段”）在抖音发布视频，称从胖东来购买的红色内裤掉色，且使用后自己过敏，还指责胖东来工作人员处理问题方式不当。这一视频迅速引发大量关注，给胖东来带来诸多客诉和信任危机。
胖东来迅速反应，当日组建专项调查小组并下架涉事产品，2 月 6 日承认管理有问题并致歉，2 月 14 日发布 53 页详细报告，综合三家检测机构结果，认定内裤为合格商品，还依标准给予段某 500 元投诉奖并承担医疗费用。然而，段某言论已对胖东来造成严重负面影响。
4 月 5 日晚，胖东来以名誉权侵权起诉段某，追责不低于 100 万元。此前，3 月 14 日段某虽发文道歉，称表达情绪化，但胖东来仍决定走法律途径。
此事件给各方敲响警钟。对自媒体从业者而言，言论影响大，应核实信息，避免情绪化表达，以免误导公众、损害他人权益。对企业来说，面对负面舆情，胖东来的做法堪称典范，冷静应对、积极调查、及时公示、依法维权，每一步都有条不紊。这一事件不仅关乎胖东来维权，更促使我们反思网络言论责任，期望能推动自媒体行业健康发展，为企业应对类似问题提供借鉴 。
