近年来，城固县文川镇在农村网格化服务管理中，将辖区农村居民按10～20户划分为一个网格，每个网格设置一个网格员，负责联系群众、服务群众，发现并解决网格内群众的急难愁盼，实现人在网格走，事在网格办的精细化社会治理新模式。网格员除了做好基层社会治理工作的同时，根据工作需要，还交替扮演着“采集员、联络员、管理员、调解员、排查员、宣传员、代办员”等多重服务角色。

基础信息“采集员”

全镇492个网格员、66个网格长会不定期全面走访本网格村（居）民，收集网格内人口、家庭、房屋、单位、务工就业、安全饮水等基础信息，规范录入社会治理智能化信息平台，并对网格内变化的信息进行动态更新完善，做到底数清、情况明、信息准。截至目前，全镇共有户籍人口18342人，外出务工人员7440人，有自建房4169处，有中小学5座，幼儿园2所，一级卫生院1所。

社情民意“联络员”

通过定期或不定期到网格内走访巡查的方式，及时从村（社区）群众中了解社情民意，排查、梳理、处理各种不安定因素。今年以来，全镇网格员在走访过程中发现并处理各类不安定纠纷隐患7起，通过网格员及时通过思想疏导已彻底化解。

重点人群“管理员”

网格员除了关心关爱留守妇女儿童、空巢独居老人等群体外，还掌握了解网格内社区矫正人员、刑满释放人员、吸毒人员、易肇事肇祸精神障碍患者、重点青少年、参与邪教人员等人群的思想和行为动向，及时将相关情况录入上报，协助相关部门做好服务管理工作。截至目前，全镇与4名社区矫正对象、33名刑满释放人员、18名吸毒人员保持着紧密联系，并通过潜移默化的关爱、帮助，使其迅速回归家庭、回归社会。

矛盾纠纷“调解员”

全面排查网格内信访、家庭暴力和民间纠纷，以及其他影响社会稳定的矛盾问题，第一时间进行调处，或配合相关调解组织开展矛盾纠纷化解。不能化解的，及时联系村组干部，协助做好后续处置。“调解网格化”不仅是文川镇打通矛盾纠纷源头治理“最后一公里”的重要举措，也是践行新时代“枫桥经验”的工作体现。截至目前，全镇共调处邻里纠纷15起，每个调处成功的纠纷后面都有网格员默默奉献服务的身影，正是有了网格员给群众的及时引导化解，全镇没有一起民转刑案件、群体性事件发生，彰显了“小人物、大服务”。

安全隐患“排查员”

配合相关职能部门对网格内社会治安、安全生产、环境保护、城市管理、社会救助、交通安全、消防安全、食品药品安全、以及传销、非法集资、涉养老诈骗、邪教活动等隐患开展排查，发现问题及时上报。今年以来，文川镇累计开展“反电信网络诈骗”宣传活动5次，参与群众3800余人，有效现场制止诈骗案件2 次，预防被骗金额4.83万元。

政策法规“宣传员”

宣传党的路线方针政策、国家法律法规、党委政府重要决策等，协助做好网格内平安建设、文明村（社区）创建活动，引导群众自觉遵纪守法，倡导精神文明。一季度网格员入户开展各类政策宣传服务4800多次，受教群众8500人次。

民生事项“代办员”

了解掌握网格内村（居）民服务需求和访求事项，积极提供帮助或上报，上门为网格内村（居）民代办相关部门延伸的社会服务事项。春节以来，镇社会事务办组织辖区网格员，带着智能手机，分别到各村入户，为年满60周岁，行动不便老人做生存认证，累计服务群众360余人。

网格虽小，但管的事儿却不少。从柴米油盐、衣食住行，到就业养老、医疗教育；从邻里纠纷的“鸡毛蒜皮”到涉及财产和生命的安全生产，无一不是网格员们的操心事。下一步，文川镇在继续织密基层社会治理网的同时，还要发挥492个网格员在采集、联络、管理、调解、排查、宣传、代办等工作中的重要联系作用，更好的将社会治理成效转化为看得见、摸得着的实惠和好处，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。 （曹小春 张科）