【潮汐商业评论/文】
截至2020年2月,中国有8500万残疾人,约占中国总人口比例的6.21%。其中,盲人超过1700万。
但我们却很少在现实生活中见到过他们,他们可能是在属于自己的小房间里,可能是在社交媒体上,但是却不在阳光里,好像他们看不见世界,世界也看不见他们。
所以走出去,是他们看见世界的第一步。
01 残奥冠军的出行,不应该有障碍北京西四环到东六环,是地图上的四十公里,也是杨青风的好几年。
杨青风是一位先天性盲人,从小就在盲校上学,因为家住通州,离学校较远,所以常常每两个星期才能在他人的陪同下回一次家。
直到有一天,他想自己试一试,一个人是否也能跨过这四十多公里。
于是还在上二年级的他,趁校门口的老师没注意溜了出去,跟着众人上了公交车,又下了公交车,但随后就短暂的迷失了方向,不知不觉走到了车水马龙的路中央。
此刻,那个小小的盲人男孩,听到了外面四面八方的喇叭声,也听到了自己内心无助、恐慌的噪音。
“我当时没辙了,把手一举就开始哭,哭着哭着有一辆车停在我面前,下来一个人,带我到了下一个车站。”
但是就这样,一趟又一趟的车,一个又一个搭把手的人,一次又一次鼓起的勇气和决心,让他辗转回到了家。
我们并不清楚彼时的他是否知道,他走出的是学校的大门,走向的是世界的大门,但无论如何,命运的齿轮的确转动了,第一次的独立出行给了他独自走向世界的勇气。
同时在盲人出行的路上,导盲犬们会陪伴他们探索世界,然而某些场景下这条道路也并不完全通畅。
婷仙是一位奥运冠军,虽然天生看不见,但是热爱运动,在2012年伦敦残奥会和2016年里约残奥会的女子接力、跳远和200米跑三个项目上分别摘得了一金、一银、一铜三块奖牌。
2017年退役后,婷仙回到家乡,成为萍乡市特殊教育学校的一名教师,并且在提出申请后等待了六年,2019年导盲犬爱莎来到了她的身边,自那个时候起,她在爱莎的陪伴下,独自打车来往于家和学校间,打车对于盲人群体来说无疑是更方便的,不再需要像青风小时候那样一次又一次的转公交车,视障群体不仅出行更方便,同时对于路途的确定感也更强,但是新的问题出现了,当下社会对于导盲犬的认知依然是缺位的,所以携带导盲犬出行,难免会遇到司机不理解并且拒载的行为,常常是废了好一番口舌,但是双方不能达成共识。
有一次,婷仙又因为爱莎被拒载了,无奈之下,她向网约车平台投诉了这位司机,本以为这次投诉会像石子掷向空谷没有回音,平台却很快作出了回应,在婷仙的家乡江西萍乡,开通了“导盲犬无障碍出行”服务,也改变了她带导盲犬出门的窘况。
是的,平台已经关注到了特殊群体的特殊需求。
02 滴滴的一次更新“无障碍出行服务”是滴滴的一个特殊项目,王志华是滴滴一名特殊的“项目经理”。
他和滴滴的故事起源于一次“挑刺”。滴滴在2015年成立了无障碍专项工作组,在APP中增加了读屏适配等功能,并在2019年举行了一场恳谈会,他受邀来到了现场,因为在信息无障碍和导盲犬方面的建议总是又准又狠,滴滴决定邀请王志华入职,加入无障碍出行项目团队,一边让他继续发现问题,一边寻找问题的解决办法。
毕竟“没有我们的参与,不要做我们的决定(Nothing About Us Without Us)”,没有人比盲人更懂他们需要什么样的“无障碍出行服务”。
2020年9月,他的意见一一落了地,滴滴“无障碍出行服务”正式上线,首期就面向导盲犬用户。婷仙和爱莎就是受益者之一,截至2023年6月,导盲犬无障碍出行服务已覆盖129个城市,超过285万滴滴司机师傅主动完成了无障碍服务认证。
回过头来看此前的导盲犬拒载事件中,我们可以发现,并不是司机缺少善意和社会责任感,只是因为信息差的存在,司乘之间的壁垒高筑,而如今平台、科技让双方互相理解。
滴滴司机豆师傅说:“以前很少接到视障人士的订单,现在可以感受到视障人士的打车订单数量增加了。现在滴滴上线了无障碍服务,司机服务会比较亲切,他们打车出门很方便,能多出门走走是好事。”
为了让更多的视障群体能够无障碍出行,2023年7月23日,滴滴与中国盲人协会战略合作签约仪式在中国残联举行,并宣布“盲人无障碍出行服务”在全国上线。
王志华连接了盲人与非盲人,而滴滴搭建了这座连接的桥梁。
03 科技向善启示录科技,应该也是有温度的。
关于技术道德观的讨论总是争论不休的,也是在技术发展过程里难以回避的一个问题,技术到底是善的、是恶的、还是中性的。
但是答案并不会直接写在历史的书上,而是由每代人自己执笔回答。
而我们或许可以从滴滴的“无障碍出行服务”中抽象出两条启示录。
首先,“技术”站在需求方思考需求,解决真的问题。技术的本体是“工具”,往什么方向行走,解决什么样的问题,是由背后的掌舵的人决定的,所以问题和解决方案应该都应该由需求方来提出,正如王志华在这个项目中的特殊角色,他不仅能发现问题,同时能真的解决问题,比如在上车这个环节,司乘双方需要找到对方,对于视障群体来说是一个不小的挑战,于是便优化了对司机的语音提醒,并在“接单”“到达上车点”“即将到达”这三个服务节点,通过语音播报和短信等形式提醒司机师傅主动联系并寻找盲人乘客,帮助其上车。
其次,科技向善,带来的应该是最普惠的善。这一年AI是最热门的技术话题,人们乐此不疲的讨论着agi、aigc等“新玩意”,但最前沿的技术往往意味着人群的辐射范围是相当有限的,就好像人工智能眼镜,ai等辅助设备(盲杖等)还是很小众的,没有办法大规模普及,也暂时难以解决视障群体最急切的问题。
滴滴的“无障碍出行服务”里依托的依然是传统互联网的基本技术,也许没有那么“高精尖”,但是“够实在”。在具体的产品设计中,其从司乘两端出发,搭建产品链路,首先视障乘客认证后,会优先派单,司机也会注册成无障碍服务司机,在完成导盲犬无障碍订单后,会获得荣誉勋章以及每单10元的额外奖励。
借由平台的力量,科技正让光照向黑暗的缝隙。
历史的车轮总是滚滚向前,科技正在帮人们更快地走向未来。而平台向来是印证“互联网”连接性的虔诚信徒,它连接了供给与需求,也连接了技术与用户,洒下了“善”的种子,如今视障群体的用户需求正在一点点被满足,他们感受到更多来自互联网的便捷,真正地参与到技术革命中。
所以,世界看得见他们,他们也正走向世界。