淘宝、京东纷纷跟进“仅退款”意味着什么？

要知道，仅退款意味着无底线“讨好”消费者了，比如你在某平台买了一箱苹果，打开吃完了说上架我要退款，原因是苹果质量不好，结果平台二话不说就把钱退给你了，你还不用退货，这跟吃白食没啥区别，简直是用“逼死卖家”的方式来讨好消费者。

那么，为什么各大电商平台都当成救命稻草一样在用呢？

有的人可能会说了，肯定是有利可图。你看今年3季度，搞了“仅退款”的拼多多营收增长93.9%，相反淘宝天猫只有4%，京东更是跌到1.7%，相当于原地踏步了。

过去大家都看不起拼多多“砍一刀”，曾经被人嘲笑假货集中地的拼多多5年间已经成长为媲美淘宝的庞然大物。拼多多的市值也曾一度反超阿里，成为中国市值最高的电商平台。业内很多人琢磨这脑袋复盘了很久，终于把“仅退款”当成是拼多多能反超阿里的两大核武器之一。

但也不对，拼多多能打出“仅退款”这张牌是因为当初拼多多上卖的主要是农产品和20块以下的抽纸、垃圾袋什么的。农产品退货会存在运输回来后腐烂变质的问题，而20块以下的抽纸和垃圾袋本来利润空间就很小，一个退货商家就亏本了，所以只能选择仅退款，这也是没办法的办法。

可淘宝、京东不一样，这两个平台上的商品客单价是很高的，如果也搞仅退款的话，商家第一个就受不了，怎么也不管不顾的搞起了仅退款呢？

在很长一段时间里，某些商家对国内消费者基本盘是没有清醒认知的。

中国绝大多数普通群众是什么样的状态呢？

无论是这几年网络上多次引发热议的“9.64亿人月收不足2000”说法，还是我们前总理曾提及到的“有6亿人每个月的收入也就1000元”的说法（这两种说法实际援引数据为2019年样本，且为14亿人口的家庭人均），背后都清晰地揭露了国内消费者基本盘画像。

为此，一些人误判了国家经济的基本盘，这也无可厚非，因为一方面人都受自己所处圈子的信息茧房影响。

不过，其根本原因就是，稀缺性，也就是物以稀为贵，现在中国各行各业都从卖家是稀缺的一方，变成消费者是稀缺的一方，在商业世界里，谁稀缺谁就更有价值就有选择权。

拿电商平台来说，2024年，商家和消费者哪个更加稀缺，肯定是消费者，平台要想赚钱，就必须和消费者站在同一战线，各种政策也是往死里保护消费者，消费者不想买到假货伪劣产品，想要更好的购物体验，仅退款来了。

消费者想要买到物美价廉的产品，不想被割韭菜，直播带货来了，帮你往死里砍价，这将导致什么影响？

在消费者成为更稀缺一方之后，未来电商不再是流量的流，而是留量的留，仅退款只是各大电商平台打响消费者留存战役的第一步。而且，消费者成为更稀缺一方的不仅是电商平台存在的现象，在中国当下的各行各业都是如此，电商其实还是最后一波醒悟的。

拿网约车来说，早起稀缺的是司机，要让消费者来平台打车，就必须有则够多的司机来接单，否则消费者打不到车就会放弃这个平台，流失到竞争对手那里，所以早起打车平台的政策都是毫无底线的偏袒司机，给司机让利。当时一个实际一个月赚一两万都是很正常的。

可现在呢？各个平台的网约车司机都接近饱和了，缺的是单子，这时候稀缺的就是消费者了，所以现在平台的政策是无底线的偏袒消费者，只要让消费者满意了，司机们都会乖乖留在平台，所有问题都迎刃而解了。

楼市也是这样，早期的楼市，房子是稀缺的 ，各大开发商都不愁没人接盘买房，只要死命拿地建新房就行。

可现在呢？

楼市从卖方市场变成了买方市场，轮到消费者稀缺了，政策也开始利好消费者了，什么降低首付比例、房贷比例、认房不认贷，各大城市的限购政策都慢慢放开了，甚至开发商也热衷打折出售，只要消费者愿意买房，开发商的问题就不是问题了，楼市也就企稳了。

所以各大商家也别怪电商平台们为什么这么偏袒消费者了，要不顾商家利益出台仅退款政策了，实在是时代变了，30年河东30年河西，这背后都是时代的经济大势，都是稀缺性的经济学原理在起作用，谁让你不稀缺呢？

那么，这对我们有啥影响呢？

这是对消费者最好的时代，也是对卖家最坏的时代，卖家们别急着窦娥喊冤了，赶紧提升服务搞钱要紧，而消费者呢，接下来请尽情薅羊毛，享受顾客是上帝的感觉吧。

还有最后一点，不知道大家发现没有，虽然都是“仅退款”，但一些消费者发现，在实施力度上，各平台力度不一。

淘宝更新后的仅退款流程，与拼多多类似，但流程相对更长。淘宝客户如果买到问题商品，你可以在售后栏直接点击仅退款按钮，但有可能被商家拒绝，如果遇到这样的，你还得申请平台介入处理，一般隔天能接到淘宝官方客服的电话，正常情况客服会帮你申请退款，到账也蛮快，就是费时间精力。

而京东的售后界面暂时还没有直接开放“仅退款”按钮，不过可以给京东客服打电话，一般有问题的商品会让客户自行处理，平台直接退款。

综合多位消费者的反馈来看，拼多多的“仅退款”最主动快捷，淘宝、京东流程相对复杂，用户需要和商家协商一致、平台审核通过后才能仅退款。