近日，客户刘大爷神色匆匆来到中信银行威海世昌支行，要求办理转款3万元的业务。柜员察觉刘大爷神情焦虑，经询问刘大爷不认识交易对手，对收款信息含糊其词，便提高了警惕，以操作流程复杂为由放慢了办理业务的速度，同时耐心地进一步询问具体情况。
刘大爷透露，他接到“某电商客户”电话，称他购买的商品存在质量问题，可以进行三倍退款赔偿，但是需要先转账验证账户。柜员立刻意识到这是退款诈骗套路，向刘大爷详细解释此类诈骗手段，并告知他正规退款不需要客户先转账，但是刘大爷不相信，一再坚持要求转账。为了避免客户资金损失，会计经理立即拨打了公安部门电话，请民警协助劝阻，并同时联系刘大爷的女儿。民警到达后向刘大爷展示了类似的诈骗视频，最终，刘大爷明白自己险些落入诈骗陷阱，放弃了转账，对中信银行威海分行柜员专业、耐心、细致的服务给予高度赞扬。
中信银行威海分行工作人员凭借敏锐的风险防范意识和高效的应急处置，成功拦截诈骗转账，避免了客户的资金损失。今后中信银行威海分行将继续践行“守护百姓钱袋子的使命”，加强警银协作，以更专业的服务构筑反诈防线，维护人民群众的财产安全。
（通讯员 于兆言）
