小米SU7发布不到24个小时，就遭到了数百位用户的抗议。三月二十九日晚上，一个热门的话题，被顶到了#小米汽车被退订的#。

三月二十九日早上，小米汽车多名用户在社交媒体上称，小米发布的“七天无条件退还订金”的说法并不成立。

截止到目前，在黑猫投诉中，小米汽车不能退款的投诉数量已经高达150多个，而一些小米SU7的粉丝也已经突破了150个。

“小米发布的时候，说了七天之内无条件退款，作为小白，我连车都没买过，所以第一时间就参与了。然后我就不要了，结果发现，我的订单是不能退钱的。”

不过，也有不少车主反映，小米汽车 APP并没有明确规定，一旦购买，就不能退款，这是一种很容易让人误解的做法，而且，在收到用户的投诉之后，小米汽车还在预定页面上加了一个提示，提示用户已经锁定了订单。

按照小米汽车的客服所说，在小米汽车的购车页面上，用户必须先选择自己的配置，然后填写身份证号和电话号码，然后进行付款。小米 APP在交了订金之后，会有一个“锁定配置”的功能，让预约的用户可以自行解锁自己的配置。

这与以往的线下销售模式并不一样。

一般新能源汽车厂商都有“大定”与“小定”两个选项，小定的话，基本上都是无理由退钱的；大定票是不能退还的订金。

之前，像蔚来，问界，理想这些汽车品牌，都是以“小定”作为定金，可以无条件退款。一名蔚来车主告诉记者，之前蔚来的新车都是可以退款的，而蔚来公司在缴纳了“小定”后，会在一定时间内将定金转化为“大定”，无法退款，然后由客服进行最后的锁定。

多家汽车公司的业务员都说，锁定或者“转大定”都要靠业务员帮忙操作或者确认，并且清楚地告诉客户，一旦锁定就不能退款了。

不过，小米对SU7的“大定”进行了全新的诠释，推出了七天订金退款的规定，而且小米还赋予了用户锁定订单的权力。这也使得一些客户为了快捷操作，直接锁定订单，从而导致定金无法退还。

很多参加过维权活动的潜在车主都告诉记者，他们希望退还订金，但是小米汽车的客服和销售人员都打不通。一名顾客说，他给小米的客服打了个电话，一直没打通，不过他用一个朋友的手机打了过去。

对此，广东宏力的合伙人何雁英说，在法律上，押金是不能退还的，但是押金是可以退还的。《小米汽车购买协议》采用了“定金”代替了“预付款”的说法。但是，考虑到小米公司承诺168小时之内可以返还5000元的订金，如果顾客有了相应的证据，并且没有锁定订单，那么小米应该返还5000元的订金。

此外，针对个别消费者所提到的“误触”现象，何雁英表示，对于“误触”这一概念，难以下定论，若不能提供清楚的证据，消费者将难以获得合法权益。