浙江衢州依托“四个依托”策略 提升物业服务行业信用体系

近年来，衢州市住建局采取多项措施，推进以信用管理为核心的物业服务行业监管制度建设。通过这些努力，衢州旨在打造一个能够奖励优质服务企业、淘汰落后企业的健康市场环境，目前已经取得了初步成效。

首先，衢州市通过制定《衢州市区物业服务企业服务质量检查评价办法》，设定了一系列考核标准来提高服务水平。该办法涵盖了小区综合管理、房屋管理要求、共用设施维护、公共秩序、绿化管理、保洁服务及社会信誉等众多方面，通过综合评分的方式促进物业服务企业提升服务品质和效率，以满足业主的需求。同时，这一制度也实现了对物业服务行业的全面管理。

其次，衢州市借助“红黑榜”机制来提升物业服务企业的信誉。根据企业的评价得分，形成表彰先进、警示落后的榜单。上红榜的企业会获得信用加分，鼓励其继续发挥示范作用。至今，已连续四年开展物业管理评价检查，并发布了28期“红黑榜”，共有84家企业进入红榜，同时也有84家企业被列入黑榜。这样的机制不仅让业主更直观地了解各物业服务企业的质量和水平，还能促使企业增强服务意识，提升竞争力。

第三，衢州市利用“数字+”模式建立智慧平台“邻礼通”，打通了沟通的最后一公里。该平台整合了党建、物业和服务等功能，覆盖了包括物业服务企业、社区组织、街道等在内的多个小区治理主体。通过平台，业主可以随时了解物业服务动态，而服务企业也能精准掌握业主需求，从而进一步提升服务品质。目前，全市已有64.5万户用户使用“邻礼通”，日活跃用户超过2.1万人次。

最后，衢州市依托党建工作引领社区发展，促进了政府、企业与居民三方协同合作。通过构建五级党组织架构，充分发挥党员在凝聚群众、服务社会中的核心作用，激发社会治理的创新动力。同时，物业服务企业之间相互学习，向红榜上的企业看齐，推动了行业内的良性竞争，倒逼整个行业实现高质量发展。这种“一企创新，多企共享”的模式正在衢州市逐渐显现出实际效果。