近日海南海口市政府综合服务热线12345三年1.29亿元外包堪称“天价”，在网络上引起网友热议，有的网友说12345政务服务外包不可取，也有网友说12345政务服务外包一年花4300万太逆天了，下面笔者就和大家一起来分析分析：

海口政府网截图

12345政务服务是否可以外包?

专业的事交给专业的人去做,有助于提高服务水平和效率！也就是说把12345接线员接打电话这部分业务交给通信公司培养的专业接线员来做，是可行的！比如：电信的客服，她们的服务态度、普通话标准是不是都更好更专业呢？其实这部分业务就相当于通信公司售后客服，主打问题收集，是一个比较单一的工作，而且这样操作还不用占用政府的行政事业编制，后续怎么样解决问题还是要分流到相关职能部门的。

海口12345政务服务1年4300万费用是“天价”吗?

北京做为我们国家的首都，2023年常住人口约2186万人，平均工资15700元；太原山西省会城市，2023年常住人口约544万人，平均工资7000元；襄阳湖北省副中心级城市，2023年常住人口约526万人，平均工资3700元；海口，海南省会城市，2023年常住人口约294万人，平均工资5416元。

从以上数据我们大致可以分析得出：北京5.2万人配一名12345接线员，太原3.2万人配一名接线员，襄阳2.7万人配一名接线员。三个城市平均约3.7万人配一名接线员。海南294万人，按3.7万人平配一名接线员，海口“12345”

可配79名接线员，但考虑到海南是旅游大省，增加一些，配置90名12345接线员，应该合理吧？

海口市平均工资，5416元，加上五险一金按每人每月9000元的人工成本，合计约972万元，办公得要有设备和耗材什么的，按每人每年2万来，合计办公经费约180万元，办公也得要场地吧？网上查了一下写字楼每平方米约20元，人均10平方米，每年场地费21.6万元，考虑到网上数据不太准确每年场地费算100万元。水电费每人每年3000元够吗？不够就5000元！合计约45万元。通信费用按每接一个电话1元的标准，每天每人接80个电话，合计约262.8万元,不够的话再给你追加到500万。所有费用总计约1797万元，与外包费用的4300万还有约2500万差距，就算小编的各类数据都少算了，电信公司也要盈利，那就在此基础上加一倍，约3600万元，都还有700万的差额?也难怪网友说1.29亿元外包是“天价”！确实有点超乎寻常！

结语：海口市政府面对公众的质疑，应该尽快公布更多细节，消除公众的疑问。政府部门有的业务外包，把专业的事交给专业的人做，为了提高服务效能，把部分业务外包无可厚非，但相关项目公布出来的数据尤其是经费使用情况要经得起推敲。