近日，中国银行业协会2021年智能服务机器人大赛结果出炉，宁波银行语音类、文本类机器人入选中小银行前五名，其中语音类机器人位列第一名、文本类机器人位列第三名。

本次大赛共有39家银行48个客服中心及远程银行报名参赛，围绕29个智能语音类（呼入类）机器人项目、46个智能文本类机器人项目开展竞技。各参赛单位以翔实丰富的业务场景案例、对客环境下的实测演示，充分展示了智能服务机器人的运营成效、服务能力、用户体验与价值创新。

目前宁波银行智能服务机器人“小宁”已成为活跃在服务第一道防线的主力军，提供7x24小时的全时段服务。其中语音机器人月均服务14.5万余客户，导航中场景覆盖率达90%以上;文本机器人月均服务6.7万余客户，拥有知识点3800余条，可覆盖大多数业务范围，问题解决率超过98%。

随着智能化服务持续深化，“小宁”智能服务机器人已能在电话银行、网上银行、微信银行、移动银行等多渠道随时响应客户问题，客户选择任一渠道接入，均能得到及时快速的服务响应，无需等待，同时“小宁”智能服务机器人会判断、听得懂、能解答，具备提前服务、智能应答、多轮对话等能力，通过“智能+人工”协同作业，使客户响应提速，并为人工服务赋能。

在数字金融转型和后疫情时期背景下，数智化、云服务已成为发展趋势，宁波银行网络经营服务中心将继续努力践行行业服务标准，打造智能化服务新形态，让智能服务更贴心，更温暖，不断提升客户在非接触服务中的获得感、满意度。