这可能是近年来最不冤枉的一次航空投诉事件了，让“日本人先走，中国人留下”彻底激怒了乘客贺女士和无数网友。

随即，吉祥航空公司抖音号就出现了点赞1728个，评论却足足有6.1万条的奇观。

如今，吉祥航空股票跌惨，机票销量也一蹶不振，估计公司高层要气炸了，但是他们还真不冤，

近日，吉祥航空回应了，

他们说这事儿属于偶发服务过错，并没有偏袒外籍旅客。

事件引发剧烈争议后，吉祥航空再次回应了其他媒体，

两次说法基本相同，但这次加上了处理结果：涉事员工已经停职，而且要对涉事航班的管理团队追责。

由此也能看出，高层的确是被气够呛，

但航空公司的解释依然没有得到认可，因为大家还被三个疑问困扰着。

根据媒体报道，这事儿发生在12月7日，由浦东飞往大阪的HO1337航班。

事情发生在一位姓贺的女士身上，

12月7日这天，贺女士按照航班时间，提前来到浦东机场，经过一系列的托运、安检之后，她坐在了票面显示的登机口D64。

中途，贺女士上了趟厕所，

回到D64登机口后，她越等越不对劲，眼看登机时间都要结束了，怎么还没有开始检票？

接着她才发现，原来是吉祥航空临时改了登机口的位置，从此前的D64，改成了D60。

得知此事后，她立刻赶往D60登机口，但还是晚了一步。

贺女士虽然理解登机时间结束就无法登机的规定，但还是气不打一处来，尤其是在她眼皮子底下发生了一幕之后，她气炸了。

一、明明临时改掉了登机口的位置，为什么不在登机口的显示屏上做变更？

二、明知道贺女士有可能耽误登机，为什么不在广播中喊她？

三、这条是最令贺女士愤怒的。

因为她听到登机口喊了一次她的座位号，然而登机的并不是她，而是一个日本人。

看到这一幕后，贺女士气炸了，她跑去质问吉祥航空工作人员，

“凭什么他能上，我不能上？”

工作人员是这么说的：“因为他的行李没有被拉下来。”

这句话让贺女士更不理解了，同样的航班，同样晚来的乘客，

为什么日本人的行李没被拉走，而她的行李却被拉走了？

比对之下，只有两个人只有性别和国籍不同，

因为他是日本籍吗？

听到这话，工作人员有些慌了，她赶快背过去，并回答：这和国籍没什么关系。

那这就引发了网友们的第二个问题，

回忆事件经过，我们可从贺女士口中得出，她和日本乘客都延误了，

既然都是延误乘客，那么在将日本乘客的行李撤下机时，贺女士的行李也应该是一起被撤走。

万一人没到，行李却飞走了，这不是违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》吗？

更诡异的是，登机口喊了一声贺女士的座位号之后，进入机舱的却是日本乘客。

于是，有人怀疑，这是因为航空公司对航班进行超售，导致出现的BUG。

超售，就是航空公司为了防止有旅客临时有事登不上飞机，会多卖出一些机票，

说白了，就是本来只有300座的飞机，航司会卖出310张，

这样的超售比例一般控制在3%左右。

这些年因为航司超售造成的投诉太多了。

10月底，来自福州的陈先生就被超售了，导致办理登记时，工作人员告诉他飞机上的旅客已经满员了。

陈先生票还在手上，还没上飞机，飞机怎么就坐满人了呢？这让他很不理解。

后来，航司给陈先生补了200元做为赔偿。

不要以为超售这事儿只是个偶发事件，实际上超售已经被国内外各家航空公司玩儿的炉火纯青了。

关于此事，网上的吐槽声一搜一大片。

更离谱的是，某位汽车评测博主称，有一次航空公司因为超售，让他当志愿者主动放弃机票，或者参加竞拍，谁给的价格高，谁就能乘坐这趟航班。

还有更奇葩的：美国一名乘客因为拒绝放弃座位，被航空公司强制拖下飞机。

这样看来，吉祥航空会不会是因为超售，又不愿赔偿乘客，所以出“妙招”将锅“嫁祸”给贺女士呢？

对此，吉祥航空也做出了解释。

他们称，这是工作人员的失误。

按照规定，两人是都不能登机的，但因为工作人员在录信息时，错把贺女士录成了“已登机”，所以没有再广播中呼叫贺女士；

偏偏又在发登机牌时，工作人员把两人的登机牌给发错了，导致日本乘客手中拿着的是贺女士的登机牌。

更绝的是：日本乘客在登机前，工作人员没有按照规定检查他的登机牌，导致出现“喊了一位旅客登机，登机的却是另外一位旅客。”

不得不说，真相往往就是如此戏剧，若不是官方给出解释，你真的无法想象贺女士经历了什么。

好在延误之后的第二天，贺女士被安排了免费住宿和改签，乘最早一班的飞机抵达了日本，但她表示自己的旅行计划已经被打乱，相当于少休了一天假。

可事情解决了，问题却又来了。

在很多人的印象里，航空公司的服务态度都是一流的，所以很多服务行业都会向空姐的服务看齐。

一般来说，在遇到乘客不满，或者投诉时，空姐和柜台人员都会温柔地陪着笑脸很诚恳的解释、道歉等等。

而贺女士遇到的这位柜台人员，好像并不认为贺女士有什么好服务的。

只见她全程盯着手机，眼睛几乎没有离开过屏幕。

所以就有网友说了，感觉这位柜台人员好像不缺工作，面对贺女士的质问，她竟然是轻描淡写的回答。

尤其是边玩儿手机边回答乘客，这一幕无论发生在哪个服务行业，都会是丢工作的存在。

或许，也正是因为柜台工作人员的不诚恳，才最终让贺女士爆发。

但同样也是因为工作人员的失误，才会导致连续犯下连环错误：录错信息、发错登机牌、不检查登机牌。

手底下竟然有这样不负责任的员工，难怪吉祥航空要对管理团队追责，

这次幸好是发生在贺女士和一位普通日本乘客身上，万一有人利用此类漏洞做违法犯罪的事儿，那吉祥航空的篓子就捅大了。

也希望吉祥航空能记住这次教训，提升整体服务质量，把控好服务团队，作为航空公司若是连最基本的服务也丧失掉的话，那么这家公司也就真没什么可值得信赖了。