在祖国最北端大兴安岭的林海雪原深处，坐落着一座名为加格达奇的城市。这里冬季漫长而寒冷，最低气温可达零下45摄氏度。华为服务工程师如同一棵棵坚毅的樟子松，坚守在这里，用他们的热情和专业，为这片土地带来融融暖意。南方都市报发布的微纪录片《怪暖和的最北方》，就是在讲述这座中国最北端的华为授权服务中心是如何用实际行动诠释有温度的服务。
一位名叫文月坤的加格达奇护林员，常年在山上巡视，手机是他与外界联系的唯一纽带。有一次，他将损坏的手机送到华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）维修，并拿到店里贴心为其准备的备用机回山上工作。但是，由于工作繁忙且距离较远，文月坤一直没有时间再次下山取回修好的手机。店长那明月则利用自己的下班时间，驱车二十多公里，亲自将修好的手机送到了文月坤的手中。
这则温暖的故事，只是华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）日常工作的一个缩影。在加格达奇这座城市，华为服务工程师们用他们的专业和热情，温暖着每一位用户的心。在店里，加格达奇的用户可以享受到跟其他地方一样的高质量的华为服务。他们可以在这里获得专业的手机维修、保养等服务，还可以咨询各种与华为产品相关的问题，服务工程师们都会很有耐心地帮用户解答。慢慢地，华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）成为了附近居民们的温暖驿站。许多居民就像串门一样，没事儿就来坐坐、聊聊天。店内始终准备着热水、加热坐垫、暖手宝和暖贴，为每一位到访者驱散严寒，带来温馨。
目前，华为在全国范围内已经建设了2100多家华为授权服务中心、2万多家服务接机点，覆盖全国99%的地级市以及92%的县区，方便用户轻松获取华为官方服务。除了线下的服务店，华为还积极构建丰富的线上服务渠道，提升用户体验。通过7*24小时服务热线和在线客服，用户可以及时获得咨询服务和帮助。此外，我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种自主服务渠道，也为用户提供了丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，以及查询附近服务店、申请预约/寄修等便捷功能。线上线下服务的无缝衔接，让华为服务真正做到了“哪里有用户需求，哪里就有华为服务”。
除了线上线下相结合的服务渠道，华为服务还打造了拥有业界领先认证水平的专业服务团队，线上站点100%通过国际权威标准COPC认证，线下服务工程师超80%具备国家智能终端应用维修师认证。华为服务店线下维修流程共涉及近两百个专业维修工具，服务店100%配备自动化拆卸/压合工具和现场检测工具，确保了维修服务的质量和效率。服务旗舰店更是100%设立智能备件柜以及送料机器人，实现了备件管理的自动化和智能化。
另外，华为服务还开展了多个特色IP服务活动，包括“春节不打烊”、“爱心驿站”、“服务日”、“感恩回馈季”等，持续为用户提供贴心服务，不断传递华为的品牌温度。
结语
从繁华都市到偏远地区，从炎热的南方到寒冷的北方，华为服务始终陪伴在消费者身边。华为将继续秉承“以消费者为中心”的理念，以温暖连接消费者，始终如一，陪伴常在。
