大厂客服打电话，你怎么接？
回一句，后台发私信，可还行？
媒体报道，近日，有网友爆料称，自己妈妈接到“抖音客服”电话，指导她关闭抖音月付功能，最终被冒充客服的骗子转走80万元。
相关媒体记者调查发现，类似受害者不止一人，并且受骗平台遍布抖音、京东、微信、淘宝、支付宝、航空公司售票平台等互联网企业或平台，诈骗套路均为冒充“大厂客服”。
例如，有媒体报道，近日，江门市公安局礼乐派出所接反诈中心预警后，成功对正在受骗的李女士进行劝阻，及时止损20多万元。
据介绍，2025年2月某天，李女士接到一个自称“抖音客服人员”的电话。
对方称刘女士此前在抖音开通了一项业务，目前可以免费取消。
随后，李女士根据对方提示，下载软件进行操作，同时手机也不断收到银行的验证码信息。
此时，诈骗分子已经远程操控李女士手机借贷近20万元，卡内超20万元余额随时准备转出。
与此同时，江海反诈中心研判出李女士存在大额转账风险，疑似遭遇电信网络诈骗，第一时间发出了反诈预警指令，同步启动反诈应急处置机制。
大厂客服的套路，显然成为了新的诈骗方式，且有越演越烈之势。
媒体发现，遭遇过同样“抖音月付”骗局的人不在少数，有警惕性高的用户能及时发现并终止骗局，但也有人被骗钱财。
此外，不少评论提到，类似冒充“大厂客服”的电信诈骗还普遍存在于“京东金融客服”“微信客服”“淘宝客服”“拼多多客服”“航空公司客服”等，几乎遍布民众使用的各大网购与服务类互联网平台。
媒体搜索某社交平台发现：
“冒充淘宝客服诈骗案例”“微信客服诈骗案例”“冒充拼多多客服诈骗套路”均有超2万篇案例。
“支付宝诈骗转账怎么追回”有超1万篇案例。
“冒充京东客服”“抖音客服诈骗案例”“客服诈骗套路”等均有几千篇案例。
“冒充航空公司取消航班”更是有多达34万篇笔记。
大厂虽然也无辜，但为何就是无可奈何，大厂还有什么可以改进的地方呢？
或者消费者如何去识别防范？
对此，上游新闻记者刘登和书乐进行了一番交流，本猴以为：
互联网大厂干嘛要打电话，后台私信更便宜，想通这一点，就能防得住。
互联网平台如果要使用客服，大可以直接在平台后台直接私信用户，而不用电话通知，这是基本常识。
此前也有通过快递方式发放所谓电商平台优惠券的骗局。
然而这种优惠或服务，何需平台花钱借用其他渠道，只要一个后台指令就可零成本触发活跃用户。
用这样的辨别方法，很容易想通并识别拙劣骗局。
事实上，骗术往往经不起细琢磨，大多数人往往也只是一笑了之。
只是在骗子广撒网下，平台用户基数以亿计，总有人偶尔中招的。
加强案例宣传，恰恰是真正大厂客服们应该赶紧后台私信的事情。
作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人
