在日常生活中，有的人说话，让人如沐春风；有的人说话，让人如坐针毡。
沟通是一件艺术活，并不复杂。但沟通的顺序往往决定了要表达的效果。顺序对了，或许能达到事半功倍的效果；顺序错了，可能鸡飞蛋打，得不偿失。
一个好的沟通者，往往是喜欢倾听的人，根据对方的沟通内容，精准掌握对方的沟通技巧，进而掌握对方的心理状态。然后再用对方能够接受方式去讲自己想要表达的内容，既让对方能听懂，又心服口服接受。
记得有这么一句话：“不打无准备的仗，不打无把握的仗。”意思是告诉我们，做任何事情之前，都要做好充分的准备工作，才有可能做成一件事情。
沟通其实也是一样的，沟通的第一步就是破冰。只有破冰成功了，才有给你进一步沟通的机会。
这里说的破冰，其实就是打消对方的顾虑，让对方放下戒备心，才能愿意听你说后面的内容。
沟通中，没有人愿意一上来就听你讲大道理，而是愿意听与对方有利的东西。比如你看中商品的质量，你就不能一上来就给人介绍商品这次有多大的活动力度，而是应该把客户最看重的品质保障介绍清楚，抓住客户的关注点，你就可以很愉快的和对方沟通清楚。
想要沟通顺利，你就必须学会倾听，通过倾听来判断对方的兴趣点，然后开场直接点出对方的兴趣点，与之产生共鸣，沟通就成了。
