蔡松涛指出，近年来，我市各级信访部门保持优良作风，积极担当作为，全市信访工作取得明显成效。要树牢责任意识，强化大局观念，把做好全国“两会”期间信访工作作为一项重大任务抓紧抓好，全力维护好全市社会大局稳定。要立足解决问题，严格按照“三到位一处理”原则，主动解决好群众信访诉求。
对诉求合理的，要依法依规及时就地解决到位；对诉求无理的，要耐心与群众沟通，做好思想疏导工作，解开心结；对缠访、闹访、以访牟利的，要坚决依法处置到位，维护好正常的信访秩序。要增强解决疑难复杂问题的能力，经常研究具体问题，形成层层示范引领、上下联动、整体推进的信访工作局面。
要畅通群众网上信访渠道，与12345政务服务便民热线建立联动模式，推动群众信访问题得到及时有效解决。要加大协调督导力度，推动领导干部带头接访下访、包案化解，用心用情用力解民忧暖民心，不断提升人民群众的幸福感和满意度。刘磊、于海忠、刘璇参加接访。文/信阳日报全媒体记者 邹乐 图/信阳日报全媒体记者 华祯
