宝马mini在车展上发冰激凌，只给外国人不给中国人。引发舆论热议后，mini发布回应称当天领冰激凌的是mini员工，并呼吁公众给发冰激凌的女孩一点宽容。

事情其实不大，但这个回应简直是教科书级水平——当然是作为负面案例。

能拿出一份这样的回应来，至少说明mini的公关团队完全没搞清舆情的关注点在什么地方，根本不知道如何消除负面舆情，更谈不上借势营销。换句话说，mini的公关团队完全不懂互联网是怎么回事。

这件事之所以形成互联网热点，关键之处在于公众认为宝马mini作为“洋品牌”，对外国人和中国人存在区别对待，而不是一盒冰激凌到底给谁不给谁。此时公关应该直指问题核心，而不是顾左右而言他。越是回避问题，大家就越会揪住问题不放。所以mini一上来拳头就打偏了。激烈博弈当中，你打偏一拳，就别怪别人一百拳全都揍在你痛点上。

这一事件其实并没有涉及mini自身产品的质量问题、售后问题。引发这个规模的舆情，实际上是事件被升格到mini企业文化是否藐视国人了。如果mini在后续公关中抓住这个要点，还是很容易解决问题的。

其实关于传播有个重要概念，重大传播事件中，公众往往只记住品牌，随着时间流逝会逐渐忘记事件本身。所以才会有“黑红也是红”这种互联网表述。要是公关水平够高，借势来一波营销也不是很难。

退到最后一步，哪怕什么都不说，只是道个歉，都比现在这个回应强得多。

我看mini是该换个公关团队了。