11月16日，是第28个国际宽容日。

“面对醉酒乘客的无理取闹、故意辱骂，你冷静克制维护自己的合法权益，展现了平台司机的优秀品质，特发放‘委屈奖’奖金200元。”近日，T3出行杭州司机张师傅收到了平台发放的奖励。这也是T3出行今年发出的第381个“委屈奖”。

在此基础上，T3出行对司机“受委屈”关怀计划进行了升级，司机慰问基金增加至100万元，在司机师傅遇到心理伤害、身体伤害和财务损害时，让他们受到的委屈有出口、有补偿，从而进一步鼓励他们保障出行服务品质。

“受委屈”关怀项目扩容  给予更多额外安慰激励

网约车司机是与乘客直接沟通的第一窗口,代表着所在城市和平台的形象。

据T3出行司服中心负责人郭辉介绍，司机师傅们跑车过程中难免会遇到恶意投诉、无理诉求，他们的心理健康问题是平台关注的重点。“我们推出司机受委屈关怀项目的初衷，是希望司机在受到委屈时，能有一个释放的窗口。”他说。

通过调整乘客主观投诉处理方式、设立司机慰问基金等方式，T3出行持续关注受委屈司机的心理健康。

目前，如果乘客使用暴力等方式贬低司机人格或者破坏司机名誉，进而给司机心理造成伤害，司机师傅全程冷静克制处理，平台会发放100元/次的慰问金。从今年4月上线至今，共有381名符合条件的司机师傅获得慰问金。

除了关注心理伤害以外，新版司机受委屈关怀计划增加了关注身体伤害、财务损害的维度。一方面，如果司乘产生纠纷，司机师傅因乘客行为受伤，根据情节不同，将能获得平台200至600元不等的慰问金。另一方面，在司乘纠纷中，司机能够证明因乘客原因导致财务损失，可申请最高200元慰问金。

持续落地司福计划 做好司机服务

平台服务好司机，司机服务好乘客。T3出行一直致力于为司机提供更完善的关怀和保障。2021年6月，T3出行在公司内部成立了旨在赋能司机的组织——司机服务中心。

在此基础上，T3出行推出司机专属关怀福利计划——司福计划，并持续升级该计划。司福计划由身体健康关爱、心理健康关爱、组织发展关爱三部分组成，旨在为司机提供更多福利和保障，持续提升司机的职业幸福感、认同感、获得感。

目前，司福计划已经相继落地了司机荣誉勋章体系、司机子女高考奖励计划、司机驿站、特别关爱慰问金、免费体检福利等20多项举措。

针对司机心理健康，除了设立司机委屈关怀以外，T3出行通过面对面沟通、荣誉表彰、心理辅导课等多种方式，倾听司机心声，帮助司机改善心理健康状况。

从2021年开始，司机服务中心定期举办司机共创会，让司机们有处倾诉、有处交流，把关心关爱司机心理健康落到实处。目前司机共创会已累计举办上百场，优化、改善解决了500多项问题。

“司机是T3出行的重要支撑，也是T3出行最珍视的伙伴。我们希望通过对司机健康的保障、职业环境的改善，让更多人关注司机发展，持续提升她们的职业幸福感、认同感、获得感。”郭辉表示。

让更多优秀事迹被看到 “一万个好司机”持续招募

另外，为挖掘更多“好司机”正能量事迹，T3出行宣布现已正式启动司机专属品牌项目——“一万个好司机”，通过专属福利关怀、优秀事迹宣传等方式，激励司机在工作岗位上创造更大社会价值。

据介绍，“一万个好司机”计划由平台公益活动、专属福利关怀、优秀事迹宣传等三部分组成，发掘宣传司机群体先进人物、先进事迹，更好展现、弘扬网约车司机优秀精神风貌。

这个项目面向全国所有司机，其中在见义勇为、承担应急运输保障任务、热心公益等方面有突出事迹的司机师傅，可优先推荐。

以公益活动为例，T3出行举办了组织高考爱心保障车队、联合多地卫健委开展无偿献血活动、参与助农活动等各类公益活动，吸引了众多司机师傅积极踊跃报名，参与社会志愿服务。凡人微光，汇聚成出行路上的温暖。

值得一提的是，平台上已有5.7万名司机点亮了见义勇为勋章，他们的优秀事迹被更多人关注到。

“我们注意到，还有很多司机师傅有拾金不昧、见义勇为等行为，却不为人知。平台鼓励司机积极参与这个计划，申报自身的事迹，让更多人认识身边看得见、摸得着、学得到的平凡英雄。”郭辉表示。