7月16日，全国总工会发布2024年第5期全国工会重点工作创新案例，其中云南昆明市盘龙区总工会创新“工会驿站+智慧服务”模式 全面提升服务职工效能入选“智慧工会建设”创新案例。

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云南昆明市盘龙区总工会以智能化、数字化技术为支撑，创新“工会驿站+智慧服务”模式，资源整合高效集成服务功能，自2023年6月以来，累计为职工办理实事5300余件，全面提升服务职工效能，得到了广大职工的一致好评。

一是服务项目一站式办理。在驿站内创新配备“智慧工会e办通”，将工会政策解读、工会驿站站点查询、入会申请等服务，与人社、交通运输、公安部门、公积金中心等13个部门的高频事项进行整合，打破各部门信息壁垒，实现就业登记信息查询、网约车驾驶员从业资格证换发申请、公积金提取查询、临时身份证打印等职工所需的260个高频事项一站式办理。

二是智慧维权一条龙服务。创新配备“工会法律智能e＋”智慧维权一体机，依托智慧维权一体机，提供实时在线人工律师咨询、智能法律咨询、AI律师在线辅助解答等服务，同时安排专职律师定期提供法律服务，让专业、经济、便捷、高效的法律服务变得“触手可及”。

三是创新机制一体化管理。建立健全“工会驿站+智慧服务”运营机制，通过线上+线下、智慧设备+人工协作有机结合的方式，拓展服务内容和方式，全面提升服务效能。

来 源：盘龙区总工会