“拿来以后发现全是假的！”

8月中旬，

家住昆明的罗女士无意间刷到了

一个卖玉石珠宝的直播间，

购买了一万多的商品后发现，

自己收到的货品有问题。

直播间买翡翠，货到傻眼了！

8月中旬，罗女士偶然刷到了一家名为“大喜严选店（归来）”的直播间。直播间里，主播使用翡翠玉石类珠宝行业的专业术语，打光展示产品质地，用卡尺测量直径等，这些也是翡翠玉石类珠宝品鉴时的常规操作。

罗女士：“讲一件商品就上一个链接，而且是马上会下架的那种，就给你造成一种错觉是他确实就那么几件了。当时他是卖惨，说他的工厂被同行搞了，就清货卖，当时就抱着试一试的态度，觉得都挺好看的，万一是好东西就留下了。”

罗女士于8月17日和8月19日两次下单，共购买商品200多件。单价最低9块9，最高99元，30、50元的居多。

罗女士：“我大概买了1万多块钱，1万多将近2万块了，均价倒是很便宜，因为他给我们的理由不是卖东西，是送东西，要回笼资金，要开厂。”

罗女士说，自己当时觉得只要商品如主播宣传是天然玉石就可以。但收到货后，她发现，商品没有鉴定证书，实物看起来并不像天然玉石。

罗女士：“我首先联系了客服，我说你这个东西全是假的，客服说不是，他们的东西是天然的，你既然不喜欢，退回来就好了。我说你这个假东西退回给你，你是不是又拿去骗别人。”

随后，罗女士向抖音商城官方客服投诉。

罗女士：“抖音客服介入以后，客服就说我们不支持你这种仅退款不退货的。我说，我可以退给你们抖音商城也好，怎么都好，那你们把它销毁，或者说我们开视频，证明我把它销毁，我不想其他人受害。我们也希望这个直播间消失，因为他是骗人的。但是抖音一直不同意，就让我出具检测报告，并承诺如果是假的，检测费用他们去找卖家协商他们出，如果是真的我出，当时是达成这样的协议。”

随后，罗女士到专门机构做了鉴定。结果显示，货品既有玻璃制品，也有经处理的石英质玉。总之，跟商家说的“天然翡翠”、“老坑翡翠”完全不搭边。罗女士将该鉴定结果上传后，平台给罗女士做了“仅退款”售后，并已完成全部货品的退款。

鉴定费没人负责

消费者犯难

原本，罗女士以为有官方平台介入后，事情可以顺利解决，可没想到，自己要求退赔检测费用时，却并不顺利。

罗女士：“找到抖音客服，因为当时他们承诺我们说给我们赔偿检测费用，包括假货的赔偿，但是抖音客服矢口否认，检测费用退不了。”

再三沟通下，抖音官方客服将罗女士的问题转给了售后专员处理。

抖音商城售后客服专员：“这个费用我们平台确实无法给您去做一个承担，这边建议你联系商家沟通。”

罗女士：“但是当时是你们抖音客服要求我去检测的，你们可以去调自己的客服电话（录音），不只一个电话打给我这么说。”

抖音商城售后客服专员：“这边确实是没有办法支持到您去做鉴定费用的补偿。”

罗女士：“为什么呢？”

抖音商城售后客服专员：“这边针对您有相应的诉求，还是建议您去联系（商家）做协商。”

同时，罗女士发现，商家还依然以同样的方式，每晚在抖音直播卖货。

罗女士：“我们说他的直播间还是天天在播，你们对他没有任何处罚吗？客服说他们处罚了，就是降星之类的，但还是每天在播。”

记者查看这家“大喜严选店（归来）”用户的直播历史发现，最近一场直播为9月3日，从晚上10点多直播到凌晨近3点。

抖音商城售后客服专员：“平台是不允许售卖假货的，一经核实我们也会严肃处罚。”

记者：“这边进行了什么处罚呢？”

抖音商城售后客服专员：“对于商家的处罚包括但不限于对商品进行下架，扣除店铺分零到四分，问题严重的我们会停业整顿，态度恶劣我们也会进行清退处理。”

记者进入直播间的网店，目前店铺没有任何商品链接。但罗女士说，这家店本就是直播时卖一样挂一个链接，原就没有什么在售商品。

罗女士：“不管是他（直播间）怎么擦边，还是怎么样也好，这个事儿确实出了，检测报告我当时也上传了，他明明是知假售假，但是还依然在卖假货。所以，这个抖音平台降分的处理我觉得完全没有对商家进行任何处罚，依然还在骗大家。”

记者再次对抖音售后专员说明身份和采访目的，希望对方能就“罗女士的鉴定费谁来出”以及“直播间是否涉及制假售假”问题予以明确回复。这位专员表示会记录信息，转由其他专员处理，但截至9月9日记者发稿时，都没有收到相关回复。

记者：马宁 郭威

编辑：许婕羽

责编：董燕萍 王锐

主编：侯思名

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