如今,新能源汽车保有量已经达到了一个惊人的高度,而且这一数字还在与日俱增。然而,与新能源汽车保有量的快速攀升相比,新能源汽车的售后服务发展却是蹒跚前行。在不同品牌的售后服务体系下,对服务内容的定义、服务标准的制定各不相同。
因此对于车企而言,要想在变革浪潮中成功转型,选择真正适合自己的服务体系很重要,售后服务也成为衡量一个品牌综合实力的重要指标。
依托于广汽成熟的经验,广汽合创便以前瞻视野探索全新业态,抢占赛道先机。目前广汽合创已经打造包含直营店、体验店、体验中心、售后服务中心四类终端类型的销售服务体系。同时,广汽合创深谙服务网络对消费者的重要性,因此积极在全国范围内构建售后服务中心。截至目前,广汽合创已建立了200+售后服务网点,进入了一百多个城市,实现了全国三十多个省的覆盖,无论用户身处何方,都能第一时间得到及时、便捷的售后服务。
此外,广汽合创为定制更高标准的售后服务,特别推出“多对一”专属服务,打破了传统售后服务的单一模式,为每一位车主配备了专业的服务团队。这个团队包括销售顾问、服务顾问、技术专家等多角色,从购车咨询、用车指导到维修保养,为车主提供全方位、无缝衔接的服务体验。这种模式不仅提升了服务效率,更让车主感受到了前所未有的尊贵与便捷。
而“飞行服务”则是广汽合创售后的另一大亮点。针对特殊情况下无法及时享受到标准售后服务的车主,合创提供了灵活的上门服务解决方案。这项服务如同“飞行救援”,无论车主身处何地,都能迅速响应,为车主解决燃眉之急,真正做到了让每一位合创车主出行没有后顾之忧。
高质量的服务并非是一蹴而就生成的,除了需要在前期对门店端的巨额投入,广汽合创还要进行人员培训、渠道建设、供应链管理等细微工作。相信在广汽合创如此高标准的售后服务之下,可以真正为用户带来更加便捷、高效、尊贵的服务体验,也帮助行业形成一个健康的服务正循环提供范本!
