从表面上看，政府将12345热线外包，似乎是为了提高服务效率，减轻政府负担。然而，实际效果却与初衷大相径庭。外包后的热线服务，不仅未能有效提升服务质量，反而出现了诸多问题。接线员对政策是否熟悉、对问题解答能否准确、对民众诉求会不会敷衍了事……这些现象让民众深感怀疑与惊恐！更为严重的是，外包行为还可能导致民众个人信息的泄露与滥用，进一步加剧了民众的不信任感。

那么，这场风波的根源究竟何在？是服务缺失的无奈之举，还是权力游戏下的利益交换？从当前的情况来看，后者的可能性似乎更大。政府在选择外包公司时，是否进行了充分的调研与评估？是否真正考虑了民众的利益与需求？还是仅仅为了节省开支、谋取私利而做出了这样的决定？这些问题都需要政府给出明确的回答。

如果政府真的将民众的利益放在首位，那么就不应该轻易将如此重要的公共服务项目外包给私营企业。毕竟，公共服务是政府的基本职责之一，其质量和效率直接关系到民众的切身利益。而私营企业以盈利为目的，其服务质量和稳定性往往无法得到有效保障。因此，政府应该加强内部管理、提升服务水平、强化责任意识与担当精神，确保公共服务项目的质量和效率。

此外，政府还应该建立健全的监督机制，对外包项目的实施过程进行全程跟踪与监督。一旦发现外包公司存在违规行为或服务质量不达标的情况，应立即采取措施予以纠正或终止合同。只有这样，才能确保公共服务项目的正常运行和民众的合法权益得到有效保障。

综上所述，聊城12345热线外包风波不仅暴露了政府在公共服务方面的缺失与不足，更揭示了权力游戏下的利益交换与腐败风险。政府应该认真反思并采取措施加以改进，以恢复民众的信任与支持。