在当今的数字化时代背景下，众多银行纷纷推出了自家业务的APP。虽然旨在提升服务效率与用户体验，但也面临着用户对下载新应用的抵触情绪这一挑战。对内存的占用是用户顾虑的核心问题之一，这在一定程度上也阻碍了银行APP的普及率。

因此，寻求一种平衡策略显得尤为重要，银行更应采取更合理的策略来一一应对挑战。

根据中国金融认证中心（CFCA）在2018年-2023年发布的数据，我们可以看到，用户通过银行微信公众号进行业务操作的比例显著增长了约20%。

这一增幅紧随手机银行APP渠道之后，后者在此期间有29%的增长率。鉴于此，微信公众号作为金融服务的新兴渠道，其潜力和价值不容小觑。

分析CFCA2023年的用户使用行为，公众号平台的高活跃用户群体相较于2022年，其增长率达到了约3%。

与此同时，手机银行领域的高频率使用群体逼近饱和，与前一年度对比，其用户活跃度呈现4%的下滑，这彰显了公众号渠道仍旧保持着吸引与留存用户的能力。

据同一份报告，我们还观察到一个显著趋势：近30%的用户群体因手机银行APP应用程序内存占用较大、安装繁琐耗时等，表现出使用意愿的衰减，间接影响了服务的可访问性和用户满意度。

线上办理银行业务，是数字时代消费者需求变化的关步骤。然而，在这一转型过程中，如何巧妙地平衡用户对于下载额外应用程序的抵触情绪与银行自身业务扩展的需求，成为了摆在银行业发展路径上的一道重要命题，值得我们深思熟虑并探索。

今天我们将结合菊风和某股份制银行的实际案例，从3大核心优势为大家展示构建【网络电话+公众号菜单】的多元化服务矩阵后，如何同时实现用户群体的操作自由和银行业务范围的无缝覆盖。

进入微信公众号后，可从菜单栏直接跳转至业务办理界面，这期间无需下载银行APP，实现了服务与需求的即时对接。这一操作不仅达成了即用即走的高效体验，也有效规避了多个APP间频繁切换所导致的时间成本与效率损耗。

■ 来源于视频号内容

进入线上银行的办理业务之前， 系统自动对接微信的实名认证。 这样用户只要一键授权，就能导入已验证的实名信息实现高效登录，进而无缝发起网络电话，呼叫银行坐席。此流程减少了用户在交互过程中重复提交个人身份信息的环节，提升了服务体验的连贯性，确保了身份验证的即时性与准确性。

■ 来源于视频号内容

『菊风网络电话+公众号菜单』的集成方案，让多功能的操作仅需用一台设备来完成。

对于银行客服团队来说，此解决方案不仅让坐席人员保留了原有的一套座机系统，无需增置硬件设备，确保工作流程的连续性和成本效益；同时对于客户来说，仅需一部手机，就能在享受即时语音服务，同时通过文本方式进行辅助咨询。

■ 来源于视频号内容

微信公众号作为银行服务的新载体之一，其【操作便捷】的核心理念不仅优化了用户的交互体验，也让以银行为代表的金融行业，向着更加人性化的方向迈进，重新定义着金融服务的可能性。