2022年11月30日，OpenAI的人工智能聊天机器人ChatGPT正式发布。5天内，该软件就获得了超过100万用户，由此一炮而红。一年后，ChatGPT彻底改变了我们的工作、学习、互动方式，甚至通过从开放网络抓取大量数据并制定类似人类的响应来收集数据的方式。 在最新的高级 版本中，ChatGPT甚至能够生成图像、音乐、语音以及文本。
消费者对ChatGPT和人工智能整体的巨大潜力感到兴奋。但一些人越来越意识到它的缺点，而另一些人则提出了有关隐私、行业和道德的问题。
1、 不同的用户具有不同的使用意图
2023 年 2 月，11 个调研范围内的国家市场中， 57% 的消费者要么从未听说过 ChatGPT，要么听说过但不确定这是什么软件。
时间快进到 2023 年 9 月，对 ChatGPT 一无所知的受访者要少得多，只有 34% 的人表示他们从未听说过或不确定这是什么软件。同一时期，使用 ChatGPT 的人数几乎增加了一倍。
信息和事实调查仍然是用户使用 ChatGPT 的第一大原因。使用它来执行繁重任务（例如产生原创想法以及分析文本和数据）的人数正在下降，而使用它来执行较简单任务（例如改进现有工作）的人数却在上升。用户仍然发现该工具在这方面发挥着出色的作用，并给它分配更小、不太复杂的任务。
较低的风险带来了更多的信任。2023 年 2 月到 2023 年 9 月，认为 ChatGPT 是他们可以持续使用的工具的用户增加了 21%。
2、员工越来越习惯在工作场所使用人工智能
查找信息、提高技能和帮助完成现有工作是使用 ChatGPT 的首要原因，这使其在工作场所大受欢迎。24% 的消费者每天在工作中使用 ChatGPT 或其他人工智能工具，超过 Dropbox 和 WebEx 等传统工具。
需要特定语气的任务，例如客户服务 响应、内部电子邮件和社交媒体帖子，都被认为是人工智能在工作场所的绝佳用途。
日常使用人工智能工具的主要行业是 IT/电信、软件开发和教育。
人工智能工具在工作场所的广泛使用带来了更多的认可。在工作中使用人工智能的人群里，超过60%的人愿意与同事一起使用它，54% 的人愿意与老板一起使用它。
截至 2023 年 5 月，31% 的全职员工认为人工智能将使他们节完成任务的时间，而只有 22% 的人认为人工智能会使工作面临风险。随着 ChatGPT 的使用趋势逐渐转变为检查现有工作而非制定原创想法，他们很可能会在一段时间内适应当前的人工智能工具。
3、ChatGPT成为搜索引擎颠覆者
自 25 年前谷歌等搜索引擎出现以来，在线搜索并没有发生太大变化。但社交媒体 近年来成为了市场颠覆者的存在，尤其是在 Z 世代人群中，ChatGPT 和人工智能也在这方面留下了自己的印记。
ChatGPT 可以在几秒钟内提取和整合信息，而通过搜索引擎或社交媒体寻找相同的信息可能需要更长的时间。聊天机器人还可以提供更有针对性的响应，这应该会吸引用户，因为他们希望品牌提供个性化产品的可能性比普通消费者高 27%。Z 世代用户群体尤其重视品牌的个性化，而聊天机器人也受到了他们的青睐，使用聊天机器人在线查找信息的可能性比普通消费者高出 54%。
面对新兴技术带来的挑战，谷歌还在不断扩大搜索领域的生成式人工智能技术发展，希望将这项强大的技术与消费者已经了解和信任的品牌结合起来。
4、协助性减弱，可靠性提高
随着ChatGPT不断渗透进日常生活的方方面面，人们越来越担心该工具的可靠性。原因在于，ChatGPT 和其他生成式人工智能工具通过分析从互联网上抓取的大量数据进行自主学习，这些数据显然可能包含虚假信息 ，这些信息也让消费者在过去十年中一直保持着警惕。最重要的是，最近还有报道 称 ChatGPT 曾拒绝生成用户要求其执行的任务。
人工智能聊天机器人有时不仅会收集直接的错误信息，而且也可能会收集带有偏见的信息。同时，40%的 ChatGPT 用户担心这是一个具有偏见的工具，而人工智能中的偏见 性质话题在过去一年一直也属于热门话题。
然而，另一个有趣的现象是，认为 ChatGPT 不可靠的用户数量下降了 16%，但这一趋势却是以牺牲其被认为的协助性为代价。
2023 年 2 月至 9 月，认为该工具非常有帮助的 ChatGPT 用户数量减少了 14%
与此同时， 2023 年 2 月到 2023 年 9 月，愿意付费购买高级版本的 ChatGPT 用户数量下降了 15%，考虑到运行 AI 聊天机器人的成本极高，这 无疑 是一个坏消息。
OpenAI 必须解决对此的担忧，否则另一个专注于可靠性和准确性的聊天机器人竞品，可能会因此更容易赢得消费者的青睐。
5、ChatGPT 竞争对手——你方唱罢，几人登台？
ChatGPT 是迄今为止著名的生成式 AI 聊天机器人，但2023年里也有其他应用程序进入市场，其中包括专注于 AI 的初创公司 和传统科技公司 ，其中包括谷歌的Bard（配备了搜索巨头最新的语言模型Gemini ）和微软的Bing AI聊天机器人。Bing 受益于 OpenAI 的 GPT-4（聊天机器人中使用的语言模型），自 2022 年第四季度以来使用量增加了 16%。
社交媒体也加入了聊天机器人市场竞争游戏，Snapchat 和X（ 前身为 Twitter） 推出了自己的人工智能聊天机器人，试图让用户继续使用他们的应用程序。
随着初创公司和现有的大型科技公司都在争先恐后地分一杯羹，消费者将根据可信度、创新性和安全性（聊天机器人的关键属性）来选择他们喜欢的平台。
6、创意产业中的人工智能与道德新时代
消费者已经明确表示，他们认为人工智能的使用方式存在局限性，尤其是在艺术和音乐领域。
截至 2023 年 11 月，58% 的消费者认为人工智能工具能够创作真正的艺术和音乐，在 4 月份被问到同样的问题时，这一比例增加了 17%。虽然消费者更有可能接受可能获得更多曝光的人工智能创作艺术，但他们也希望保护现有艺术和真实人类所创造的艺术作品。
超过一半的消费者认为人工智能工具能够创作真正的艺术/音乐。在全球范围内，近一半的消费者不同意人工智能工具应该被允许使用受版权保护的材料或被允许在没有法律影响的情况下模仿人类创造的艺术作品。
这意味着，人工智能生成的内容至少应该被贴上特定的标签。超过80%的消费者认为，虽然部分人工智能生成的内容是无害 且有趣的，但如果人工智能的使用方式没有被披露其中，或者品牌使用过人工智能技术却后续予以否定，那么这将 可能会 损害品牌的声誉 。消费者希望市场中的品牌保持可靠性与真实性。
部分平台已经开始展开行动，YouTube 要求创作者向包含人工智能生成内容的作品添加特定标签，而Adobe 也添加了特定标签为用户提供有关文件中任何人工智能生成图像的信息。
