在日常生活中我们或多或少都办过预付卡，办卡时，商家承诺各种优惠，可一旦遭遇服务不满意、商铺关门时，退卡退款就成了人们的烦心事。近日，市民孙先生向我们88400000新闻热线反映称，上个月，位于盐南高新区的小小游泳馆在家长不知情的情况下突然关闭，导致孩子们无法正常上课，200多位家长的预付款也不知如何追回，希望相关部门能尽快协调处理此事，维护消费者权益。

在孙先生的指引下，记者来到了小小游泳馆。只见馆门紧闭，环境十分杂乱，丝毫看不到营业的痕迹。孙先生说这样的情况已经持续一个多月了。市民 孙先生：“2022年当时花了18000（元）在那报的名，报了127节课，（孩子）陆陆续续上了一年多，上了40节课。然后今年好像是9月份，突然不声不响的倒闭了，关门了。”在联系的过程中，孙先生得知，小小游泳馆已经多次更换法人，对此，所有家长并不知情，而之所以关门，也是因为经营不善。市民 孙先生：“他把那个企业，把那个公司转给人家，转了几次，我们都不晓得，所有的会员都不晓得，而且他突然关门，我们也不晓得，我们就正常课上的好好的，星期六过来上课的好多家长，关门了，人去楼空，我们都不晓得，这个不是骗子行为吗？”据了解，该游泳馆有200多名学员，每位学员都有近一万元课程。突然的闭馆，给他们带来了不小的麻烦。市民 王女士：“因为他关门了，我们也没有办法，对我们直接造成了这个经济损失也挺严重的。（诉求是）退费或者就是说让我们继续游泳。”孙先生告诉记者，由于之前报名时，小小游泳馆的法人姓景，于是家长们便找到了他，为此，他也提出了“转课”的方案。市民 孙先生：“现在他想办法把我们转到南金鹰的那个叫蓝旗游泳馆，本来跟我们说的是1:1，我们这边在他这边是一节课，到那边也是一节课。然后后来又变卦了，变成1.5:1，我们就不能接受了。我们亏损太大了。而且我感觉我们被他转包出去的，相当于二道贩子、三道贩子，然后我们的服务保障跟不上。”小小游泳馆原法人 景先生：“情况就是（游泳馆）我转让给别人了，然后他自己现任老板可能经营不善，关掉了吧。我也是出面，就是政府部门让我出面，因为现在这个老板他没有能力处理这个事情，我也是帮忙协调的。我帮他把会员转给其他机构也是要去谈的，也不是我答应（转课比例）多少就多少。”景先生表示，小小游泳馆涉及的学员较多，每个家庭的需求也不相同，大部分学员已经接受转课的方案，他也在积极协调此事。小小游泳馆原法人 景先生：“已经有80%的人已经同意去那边了，转到这个1:1.5转课转到这家机构的方式。然后还有剩余百分之十几的人，可能我估计还有个三、四十个人吧最多，他们可能就不接受这个比例，那我到时候这些人我也是会处理的。”那么，对于此事，相关职能部门有没有介入，事情处理情况又是如何呢？随后，记者联系上了盐南高新区市场监督管理局的工作人员。盐南高新区市场监督管理局 工作人员：“这个事情应该是我们区里面其他（部门）社事局办的这个事情，这个退费不在我们这边，社会事务（局)，他们是体育主管部门。”紧接着，记者又联系了盐南高新区社事局的工作人员。盐南高新区社事局 工作人员：“这个事情没有到我们这边来，听说好像是新都派出所那边处理的，好像是什么登记呀，然后协调牵头处理的这个事情。”经过辗转，记者从公安部门得知，目前此事正在进一步处理当中。那么，消费者一旦遇到这种情况，应该如何维护自己的合法权益呢？记者也请教了律师。江苏择善律师事务所副主任 邱悦：“首先应收集并固定证据，如服务协议、收据、付款记录以及记录经营者跑路的这些相关证据。二、与商家协商未果的情况下，可以向当地的消费者协会、市场监督管理局以及主管部门进行反映。在主管部门的主持下（理性维权），不要产生过激的行为。三、如果协调不成的，可以将上述提到的证据，向经营者所在地或者健身场所所在地的人民法院提起诉讼。”预付式消费对于经营者而言，能增加现金流、促进消费；对于消费者而言，可以得到更优惠的商品或服务。但是，预付式消费中的不诚信行为既打击消费信心，又影响营商环境。我们也希望各职能部门做好监管，依法合力保护消费者权益，引导经营者将盈利模式的重心放在提供价质双优的商品或服务上来，不要让预付卡“卡”住市场的长远良性发展。