7月9日，胖东来的老板宣布，将员工的委屈奖提高到3万。

具体来说，胖东来的员工在工作期间被顾客无故的指责，公司给予最低五千元的补偿费；

被顾客辱骂，公司给予一万元以上的补偿费；

被顾客打，公司给3万元以上的补偿费，并追究当事顾客的法律责任。

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把一众网友看得流口水，只问胖东来还招不招人。

就在前不久，胖东来也上过一次热搜。

有人举报胖东来场内有一家卖凉皮、凉面的摊位卫生不合格。胖东来经过调查，不仅及时处理了商家，最终还给举报者奖励了10万，对购买了凉皮凉面的顾客一律退款，另外每人赔偿1000元，总计赔付了近千万。

还发布了堪称教科书的处理意见书，足以让很多其他企业自惭形秽。

大家被胖东来感动，没有其他，唯有真诚而已。

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时间再往前一点，也有几个新闻。

上海的品牌咖啡manner咖啡店里，相继出现了两次咖啡师和顾客的冲突。冲突的起因都是开始顾客因为对咖啡制作时间预估不足，意识到自己即将要迟到或赶不上飞机时，随即对咖啡师发难。本身就不堪压力重负的咖啡师在瞬间崩溃。

在一个店里，女咖啡师回敬顾客以咆哮的同时，把一杯咖啡粉泼在了顾客脸上。

在另一个店里，咖啡师刚开始一直好声好气地给顾客道歉，并提出了退单的解决办法。可是顾客不仅不买账，一边骂人的同时，还掏出手机怼着咖啡师一通拍摄。气得咖啡师直接扑上去，扇了顾客几个耳光。

事情被曝光以后，广大网友并没有站在被当做上帝的顾客一边，而是对咖啡师寄予了足够的理解和同情。

但manner咖啡最后处理结果，却依然都是直接把咖啡师开除了事。

网友们更加同情咖啡师了。他们本来已经被压榨得很可怜了，现在遇到不讲理的顾客，公司又不分青红皂白，直接将他们推出来做了挡箭牌。

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再回头看看胖东来为员工设立的“委屈奖”，真是天壤之别。

遇到类似的事情，大部分的企业都会和Banner咖啡做出相同的选择。

顾客是上帝，甲方是金主爸爸，老板是大老爷，只有打工人每天装孙子，遇到事儿，还会被拿出来祭刀，让上帝或金主爸爸消气，给大老爷平事儿。

打工人是真的苦。

也许很多人站在顾客的角度，觉得Banner不讲原则地处理咖啡师，维护顾客，才是真正把顾客当上帝的。

可是认真想一想，一个连自己的员工都不好好照顾的企业，它的品格真的可靠吗？

未必！

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自古以来，几乎所有的人对一些不讲逻辑，违背常识的爱，都难有抵抗之力。

殊不知，所谓无事献殷勤，非奸即盗。

Banner看似无条件地维护了客户。说到底，为了顾客兜里的钱而已。

否则，咖啡师付出了劳动、时间和精力，帮忙赚取了财富，尚且会被毫不犹豫地牺牲掉。凭什么素不相识的顾客，会受到特殊的青睐？

可以为了利益，不分是非曲直，毫无原则地牺牲自己的员工，讨好顾客的企业，同样也会为了利益，再牺牲顾客。比如，刚刚曝光的“毒食用油”事件。

顾客的生命安全，对一个没有原则的企业来说，在他们觉得有必要的时候，也是可以毫无顾虑地牺牲掉的。

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在三千多年前，齐桓公在管仲的辅佐下，一举称霸诸侯。

在管仲临死之前，齐桓公询问，以后谁可以为相。

其实，在齐桓公的心里，早有了三个人选。

一个人叫易牙。他厨艺高超。有一天，齐桓公随口感慨了一下：“天下的美味都尝遍了，就是不知道人肉是什么味道。”易牙回到家，就把自己的小儿子杀了，做成了美味的肉羹，献给齐桓公。齐桓公很感动，觉得他的忠诚胜过了爱幼子。

第二个人叫竖刀，是帮齐桓公管理内宫的侍官。为了更方便地出入内宫，竖刀把自己给阉割了。齐桓公也很感动，觉得他的忠诚超过了爱惜自己的身体。

第三个人叫开方，本来是卫国的公子，被派到齐国做人质。但他到了齐国，就表决心要誓死效忠齐国。开方自己的父亲去世了，齐桓公让他回去奔丧，他却拒绝了，表示齐桓公就是他唯一的君父。齐桓公又很感动，觉得开方的忠诚超过了爱自己的父母。

但管仲却不同意他们担任国相。

管仲的理由很简单，一个人疼爱自己的幼子、爱惜自己的身体、孝顺自己的父母，都是人之常情。他们却违背人的常情常理，来讨好齐桓公，背后肯定有别的图谋，人品靠不住，应该远离他们。

管仲死后，齐桓公虽然没有任他们为国相。但他还是认为管仲老糊涂了，坚信易牙三个人对自己和齐国是忠贞不二的，委任他们以重任。

再后来，齐桓公生病了。易牙等三人迫不及待地分别拥护不同的公子，为争夺继承权彼此攻杀。他们在宫城里混战，完全不顾忌齐桓公的死活。

最后，齐桓公被活活饿死在房间里，死去很多天，尸体腐烂了，蛆虫都从窗户爬出来了，也没人来收尸。一代霸主，以如此凄惨的下场陨落。

当时天下最强大的齐国，也从此走向衰落，再没回到霸主之位。

不知道齐桓公在临死之前，有没有后悔自己不该不听管仲的忠告。

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往后不到两百年，吴王夫差夺得霸主之位，差点就把越国给彻底灭了。

但是越王勾践经过一番运作，成功保住了自己的性命，心甘情愿去给夫差做了马夫。

有一次，夫差生病了，比较严重，很担心自己会就那样死掉。勾践进宫尝了尝夫差拉的屎，然后告诉他，不用担心。因为屎的味道预示着他不久就会恢复健康。就这样，还在历史上留下了一个尝粪问疾的典故。

尝粪，就连他的亲儿子都做不到。夫差感动之下，就把勾践放回去了。

结果我们都清楚。勾践回去卧薪尝胆，最终不仅杀死了夫差，还灭掉了吴国，成为了春秋最后一个霸主。

夫差明明知道自己的亲儿子都不会尝自己的粪便，凭什么觉得和自己深仇大恨的勾践能做到，而且完全是为自己好呢？

很显然，夫差是没有吸取齐桓公的教训。

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当然，没有吸取教训的肯定不止夫差。

几千年以后，聪明的我们，同样也依然没有勘破这其中的迷障。

网上宣扬一种爱情观，鼓励女人嫁老公，就要找一个会把自己宠成女儿的男人。但网上又说，女人嫁的是男人，既不是给自己找个儿子，更不是给自己找个爹。看似逻辑混乱的价值观，其实无非就是想得到一份超出常理的宠爱。

很多公司也是。总宣扬要员工把公司当成家，不计较薪资报酬，拼死拼活干工作。甚至有很多公司大肆宣扬，自己生了重病或者孩子都住院了还在坚持加班的员工，夸他们无私奉献，有大局观……就连格力电器这样的上市大企业、名企业，去年年会上，还有人在台上高歌：“我妈就是董明珠！”早就功成名就的董小姐坐在台下笑得花枝乱颤。如果董明珠听过齐桓公和开方的故事，一定会警觉起来，告诫自己离这些乱吹彩虹屁的人远一些。

一个正常的人，肯定都是会首先维护和自己关系更近的人。

这是常理，是场情，也是常识。

我们却总是对一份超出常情常理的爱有着太多的非分之想。

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但是，一个连自己的身体发肤、妻儿父母都可以下死手的人，他说他爱你。这份爱，咱敢接么？

一个人说他自己不顾家、不顾孩子、不顾自己的身体，不计较利益得失，一心一意只想帮老板把企业做大做强。这样的话，除了老板，别人都不会信吧。结果很多老板不仅信，还要摇旗呐喊、鼓吹，让所有人向他学习。

一个连自己的员工都不护着，还要推出来当炮灰的企业，如此狠人生产的产品，作为消费者敢放心消费么？

像Banner这种遇事只知道不分青红皂白让自己的员工顶黑锅，安抚顾客的企业，我们应该保持警惕。这种连自己员工都不知道顾惜的人，未必就真的会顾客着想，做出让人放心的产品。

像胖东来这样，员工受了委屈，会给与安抚的企业，而不是粗暴简单地一味顺从顾客，反而更符合人之常情。一定是有个温度，也有良心和底线的企业。只要将来它不长歪。

我们不仅不要去期待有人施于自己这份超出人之常情的爱，遇到了还要三思，最好是躲得远远的。因为它的背后一定是标有价格的。

否则，就只能套用杜牧《阿房宫赋》最后那句话了：

“秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。”

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（摘编自微信公众号国馆）