4月23日，在由中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛” 深圳站现场，中关村科金携手华为云发布昇腾云 + 得助大模型平台联合解决方案，并全新升级得助智能陪练 2.0、得助智能质检 2.0 两大得助智能客服核心产品，同时推出一站式全球联络中心 Instadesk2.0 版本。
中关村科金总裁喻友平表示，随着大模型市场的爆发增长，市场上越来越需要能够解决实际业务场景问题，带来真实业绩增长的垂类大模型应用。中关村科金提出“平台+应用+服务”的三级引擎战略，通过数字化+智能化的方式，加速大模型落地和产业智能化升级。
中关村科金自主研发的得助大模型平台，具备算力工厂、数据工厂、模型工厂、智能体工厂等全链路的大模型开发和应用能力。该平台能够与行业伙伴的专业数据和知识相结合，快速训练出适用于不同场景和行业的垂类大模型，并成功打造了得助智能客服、智能陪练、智能质检、语音机器人、文本机器人、知识助手等一系列具有实用价值的智能应用。
据 IDC 预测，2025 年中国市场排名前三的人工智能应用场景分别是智能基础设施调配、人工智能赋能的客户服务与自助服务、增强型联络中心与现场服务，其中后两者均属于智能客服范畴。中关村科金的得助智能客服 4.0 是业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，涵盖了 “1” 个全媒体联络中心、“2” 种大模型机器人（语音机器人和文本机器人为主）、“3” 类坐席智能辅助工具（智能陪练 - 智能助手 - 智能质检），竞争优势显著。
语音机器人通过大小模型组合和智能体重构 AI 外呼全链路，运用大模型实现超高拟人对话，并结合高拟人化语音合成技术，显著提升了智能外呼系统的拟真对话效果。文本机器人借助 FAQ、知识图谱、多轮对话等技术逐层过滤用户问题，并结合大模型文档问答和小模型高频精准回复，实现 90% 以上的综合自主问题解决率。得助视频客服依托 ZRTC 音视频平台搭建统一音视频服务中心，一次搭建即可实现远程双录、视频咨询、业务办理等全场景复用。
升级后的得助智能陪练 2.0 拥有 AI 做课、AI 陪练、AI 指导三大核心功能，能够完整覆盖学、练、考、评、改的企业培训场景，有效帮助企业快速提升员工业务能力，成功解决传统培训成本高、周期长、效果难量化等问题。
得助智能质检 2.0 支持全渠道的文本、语音、图片、视频等文档的智能质检，是业内首家多模态质检产品，同时具备业内独家的智能体质检功能，能够一句话完成复杂场景的质检项配置，快速覆盖更多质检场景。
中关村科金面向海外的一站式出海品牌 Instadesk 也迎来2.0版本的全新升级，支持得助大模型国际版，具备多语种大模型训练、实时跨语言翻译、多语言界面切换、小语种语料支持等核心能力，更好地助力中企出海实现全新增长。目前，Instadesk 解决方案已经在跨境电商、海外金融、智能制造、车企&消费电子等出海企业中广泛应用。
在论坛现场，中关村科金与华为云一起重磅发布昇腾云+得助大模型平台联合解决方案。该方案融合了华为领先的根技术能力与中关村科金在产品技术和场景化能力方面的深厚积累，为客户打造联合解决方案，加速垂类大模型应用落地，成为客户数字化转型的最优选择。
2025年是垂类大模型爆发、大模型应用全面加速落地的一年，智能客服是垂类大模型应用最成熟的场景。对于所有企业来说，把智能客服作为公司融入大模型能力的起点是非常明智和稳妥的选择。
