梁子是主讲沟通的一名刚入行不到一年的职业培训师，他为了区别于其他讲沟通的培训师，自行研发了情景式的沟通培训课程，里面设置了具体的人物互动场景。当时设计这种培训形势，就是考虑到很多国企、事业单位培训现场不活跃，学员参与不高，所以1天的沟通课程设置了10个实操演练互动环节，基本上是上午下午各5个实操环节。
近期梁子在老客户的推荐下，直接跟某互联网公司对接上了一个沟通培训需求。可由于该公司人事突然请假，因此很多训前沟通并没有来得及做。当他到培训现场后发现清一色的年轻人，参训人员平均年龄不到25岁。参训学员参训非常活跃，原本上午要讲的内容，由于实操演练环节大家参与过于活跃，所以上午只完成了原计划70%的授课内容。下午还有7次实操互动，如果按照上午的节奏，预计今天要延迟2-3小时左右才能讲完课程。
如果你是梁子，面对学员过于活跃的情况，应该如何办，以确保课程如期结束？
针对该案例，可以考虑如下策略：
一、灵活应变：调整课程内容
面对时间紧迫的挑战，首要任务是对课程内容进行合理调整。在中午休息期间，梁子需迅速重新规划下午的实操互动环节，将原计划的 7 次调整为 3 - 4 次。这并非简单的删减，而是要确保每次互动更加深入、富有成效，让学员在有限的次数中获得更深刻的学习体验。
1、若学员手头尚未拿到教材，梁子可直接对互动环节进行优化，着重选取最具代表性和实用性的场景进行深入演练。例如，在沟通技巧的角色扮演中，选择与互联网公司工作场景紧密相关的客户投诉处理、团队协作冲突解决等场景，引导学员深入探讨并掌握有效的沟通策略。
2、若学员已获取教材，梁子则需在调整前向学员和甲方进行详细说明。他可以这样解释：“各位学员，鉴于上午大家的积极参与，我们的课程进度有所变化。为了确保大家在今天的培训中能够深入掌握核心沟通技巧，我们将对下午的实操互动环节进行优化调整。我们会精选几个关键场景进行深度互动，这样可以让大家有更充足的时间进行思考、实践和反馈，从而更好地提升沟通能力。希望大家理解并积极投入到接下来的学习中。”通过坦诚的沟通，消除学员和甲方可能产生的疑惑，使调整后的课程能够顺利推进。
二、优化参与：控制上台分享人数
在保证每个小组都能充分参与实操演练的前提下，合理控制上台分享的人数是有效管理时间的关键策略。梁子可以在每次实操互动时，安排所有小组同时进行讨论和演练，但上台分享环节采用轮流制。例如，第一次实操互动后，选择 1、2 组上台分享他们的讨论结果和实践体会；第二次则轮到 3、4 组，依此类推。
这样做的好处在于，一方面能够确保每个小组都有机会在全体学员面前展示自己的成果，另一方面也避免了因过多小组上台分享而导致时间失控。在小组讨论过程中，梁子应加强巡视和指导，及时给予各小组反馈和建议，确保讨论方向的准确性和深度。同时，鼓励未上台的小组在台下积极倾听，并在互动环节结束后进行简短的小组内交流，分享各自的收获和体会，从而实现全员参与、共同提升的培训效果。
三、时间把控：借助道具辅助
为了更精准地控制每次实操互动和上台分享的时间，梁子可以利用中午休息时间通过外卖平台购买带铃声的计时器或使用置于 PPT 上方的电子计时器。
1、如果使用带铃声的计时器，梁子在每次互动开始前，明确告知学员每组的分享时间限制，如每组限时 3 分钟。当计时器铃声响起，无论分享是否完成，都要求学员停止发言，从而严格控制时间节奏。这种方式简单直接，能够有效避免学员因过于投入而超时，保证课程按照预定计划进行。
2、若选择电子计时器，将其放置在 PPT 上方显眼位置，让学员能够清晰看到时间的流逝。在学员分享过程中，梁子可以适时提醒学员注意剩余时间，促使他们合理安排发言内容，提高表达效率。例如，当时间剩余 1 分钟时，梁子可以轻声提示：“同学们，我们还有 1 分钟时间，请大家抓紧总结要点。”通过这种方式，培养学员的时间意识，使他们在有限的时间内更加精准地传达关键信息。
四、精准提问：封闭式问题主导
在培训过程中，提问方式对时间管理和学员参与度有着重要影响。梁子可以适当增加封闭式问题的使用比例，如“好不好、对不对、要不要、给不给、是不是、想不想”等。封闭式问题的特点是答案相对明确，学员能够迅速做出回应，从而加快互动节奏。
例如，在讲解沟通中的倾听技巧时，梁子可以问：“在沟通中，认真倾听对方讲话是不是很重要？”学员只需回答“是”或“不是”，然后梁子可以迅速引导学员进一步思考：“既然倾听很重要，那么我们应该如何做到专注倾听呢？”通过这种封闭式与开放式问题相结合的方式，既能快速获取学员的基本反馈，又能引导他们深入思考，避免因开放式问题引发的冗长讨论，提高培训效率。
同时，封闭式问题还可以用于快速确认学员对知识点的理解程度。如在讲解完一个沟通原则后，梁子问：“大家理解了这个原则吗？”学员回答“理解了”或“没理解”，梁子根据学员的反馈决定是否需要进一步解释，从而灵活调整教学进度。
五、全员卷入：创新提问技巧
除了封闭式问题，梁子还可以采用点将式提问法和小组轮流提问法，确保更多学员积极参与到培训中来，同时避免个别学员过度占用时间。
1、点将式提问法要求梁子直接点名那些参与度较低或尚未发言的学员，鼓励他们表达自己的观点。例如，在讨论沟通中的表达方式时，梁子可以说：“小张同学，我们还没有听到你的想法，你来分享一下在你看来，怎样的表达方式最能打动对方呢？”通过这种方式，促使每一位学员都保持专注，积极准备应对可能的提问，提高整体参与度。
2、小组轮流提问法则是按照小组顺序依次提问，让每个小组都有机会展示自己的学习成果。比如，在分析沟通案例时，梁子依次请每个小组回答问题：“第一小组，你们认为这个案例中的沟通问题出在哪里？”“第二小组，针对这些问题，你们有什么好的解决方案吗？”以此类推。这种方式不仅能够保证公平性，还能激发小组内部的合作与讨论，培养团队协作精神。在学员回答问题后，梁子应及时给予肯定和鼓励，并对回答进行简要点评，引导学员进一步思考和完善答案。
六、高效替代：善用辅助工具
在时间紧张的情况下，合理运用辅助工具可以在不影响教学质量的前提下，快速传递关键信息，节省现场讲授时间。梁子可以准备一些与课程内容相关的优质文章、视频资料或在线学习资源链接，在适当的时候分享给学员，让他们在课后进行深入学习。
例如，在讲解高效沟通技巧中的语言表达艺术时，梁子可以先简要介绍关键要点，然后说：“同学们，关于语言表达艺术，这里有一篇详细的文章，里面包含了许多实用案例和深入分析，大家可以通过这个链接在课后进一步学习。现在，我们先继续下面的内容。”通过这种方式，既满足了学员对知识深度探索的需求，又避免了在课堂上花费过多时间进行详细讲解，确保课程进度不受影响。
同时，梁子可以在课程结束后，组织线上学习交流活动，针对辅助工具中的内容与学员进行互动讨论，解答学员在学习过程中遇到的问题，巩固培训效果。
“明者因时而变，知者随事而制。”在培训过程中，突发情况难以避免，关键在于培训师能否迅速调整策略，化挑战为机遇。梁子所面临的学员过于活跃的情况，虽然给他带来了时间管理上的难题，但同时也是对他应变能力的一次考验。
作为培训师，不仅要有扎实的专业知识和丰富的教学经验，更要具备灵活应变的能力，能够根据学员的特点和现场情况，实时调整教学方法和策略。通过合理调整课程内容、优化互动方式、借助道具辅助、创新提问技巧以及善用辅助工具等多种手段，梁子成功应对了这一挑战，确保了课程的顺利进行，同时也为学员带来了一次富有成效的培训体验。
未来，在培训领域的道路上，还会有更多未知的情况等待着我们。每一次挑战都是成长的契机，每一次应变都是专业能力的提升。
