“我们店铺现在最大的问题是没有询盘。”
“我们现在问题是直通车花费高，但询盘少。”
“我们店铺询盘也不少，就是订单转化太低。”
“我们店铺订单也不少，店铺等级还是很低。”
一般我们接手运营一个店铺，都会收到客户反馈这类的问题。最多的应该就是店铺没有询盘或者询盘较少，再或者是转化低。这些只是店铺的现状，我们不能简单粗暴的认为，加大广告投入效果就好了。实际效果是，加大广告投入，在一定程序上会增加询盘，但不能从根本上解决问题。
国际站的运营，包括了产品的运营、活动运营、用户运营和平台的运营，所以要通过把各方面工作都做到位，才能达到提升询盘，提升订单转化，把店铺推到一个“正轨”上。
店铺诊断的目的：发现目前店铺存在的问题，分析原因以便做出明确的运营计划，来增加询盘，提高销售额，提升店铺整体星级。
阿里巴巴国际站平台诊断及注意事项：
1. 数据分析
数据概览：通过查看数据概览，大概了解现在店铺的流量情况、看下日访客数，曝光、点击、询盘/TM、及时回复率这些数据，对比下和同行的差距，点选下每一项，和同行优秀做下对比，找找差距（下面这个平台的数据，访客数，点击量都没问题，但是询盘比同行的少）
国家及地区分析，当前访客是否是精准的目标市场的访客
产品分析：高询盘的产品（记录到表格里）、高爆低点击的产品、高点击低询盘的产品
直通车推广诊断优化：看流量报告（词报告和产品报告）、看获客成本，看是否加入屏蔽词，结合访客详情看是否有询盘转化，看直通车等级L4的是否有设置国家投放 ，营销能力分情况，更多请看这两篇：
运营笔记：阿里巴巴国际站 - 直通车P4P推广如何追踪查看效果转化
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运营笔记：阿里巴巴国际站搜索推广如何避免无用消耗节省推广预算
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引流关键词：核心关键词是否有询盘转化，转化高的词对应的产品排名情况，是否加入到橱窗，或者直通车产品推广单元
2. 商家星等级与成长指引
商家星等级：有两个赛道，可以选择定制星等级和快速交易星等级（哪一个赛道分数高就先优化哪一个，哪怕后期不打算做快速交易，可以先优化星级，提高店铺权重）
商家力：主要优化商品成长分和实力优品数
营销力：只要一个月直通车保持一定的消费，再做几个样品单上去
交易力：在线交易额根据不同行业，差距比较大（家具行业近6个月达到15万美金，差不多就能到三星，四星需要40万美金），同时复购率和支付转化率
保障力：按时发货率，买家评价分、风险健康分（这项注意不要商标侵权）
店铺是否有违规行为，容易违规的地方：https://rule.alibaba.com/rc/center/index.htm?tab=2
成长指引：可以点击右侧的只看异常，看是否可以继续优化
关注消息盒子，及时处理店铺存在的问题
3. 流量来源分析
主要看下现在平台主要流量来源，还有哪些场景的流量还没获得，还可以再优化
还有一点比较重要，金品诚企店铺可以到数据概览首页，关注下店铺流出买家去向产品是哪些同行的，可以研究下和同行产品的差距（价格、起订量、详情质量等）
4. 公司信息填写
按照后台菜单：店铺管理-管理公司信息，保证公司信息完整度
基础信息：主营一级类目选择正确，主营业务关键词填好，经营产品（如果更换了主营产品，这个位置需要及时更新）
展示信息：公司简介和公司形象展示图
金品诚企：在金品中心 - 实力标签，选择适合自己公司的标签（会在前台显示）
4. 店铺定位与装修
首页装修是否提现了公司/工厂实力(公司简介、认证证书、工厂设备、生产流程、样品展示、展会、公司团建等)
装修风格和产品定位是否匹配
检查链接是否正常（产品下架会导致空链接）
轮播大图（banner）图是否定期更换（有活动时）
5. 产品信息
产品主图，标题，MOQ, 样品服务、价格合理，产品详情信息丰富（含优质视频、图文详细），更能吸引买家发送询盘
绑定视频：视频包含的信息量大，优质的视频以后是主流，争取每个产品都有一个产品视频
标题：里包含的关键词要做到词品一致（包括款型）
产品发布数量：数量过多会涉及重复铺货，后期设置推广也比较乱——分组管理，产品数量过少会造成关键词覆盖不到位
产品运营工作台：实力优品数量，低分品处理，如何优化70-79分产品到实力优品
搜索诊断首页：查看供应商诊断、产品诊断等
其他：图片分组管理，视频银行
6. 平台内主动营销的：访客详情、RFQ是否利用、客户同EDM营销、站内营销
7. 顶展优化
8. 橱窗绑定优化：优先绑定有订单的、有询盘的
9. 检查是否有活动可报：3月新贸节、9月采购节都是需要提前准备的
weekly deals活动、RTS商品可以报折扣营销
10. 员工分析
是否有更新产品、极速回复率和及时回复率---督促及时回复询盘
11. 订单
绑定信保订单
不要超时发货，暂时无货的产品，及时处理退款
邀请评价
12. 运费模板是否合理，很久之前设置的运费模板，是否不适用等
以上提到的这些方方面面，如果发现有问题的地方，就记录下来，然后制定一个优化的计划。按部就班的认真优化每一项，相信你运营的平台各项数据会越来越好，也欢迎大家在评论区交流运营技巧。
